Hotel Mareiro

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Rio de Janeiro - RJ

02/01/2016 às 11:50

ID: 16132534

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O Hotel Mareiro em Fortaleza deixou muito a desejar ao nos hospedar no dia 10/11/******* em um quarto com péssimas condições de higiene, onde constatamos a evidência de ambiente insalubre pelo mau cheiro no interior do quarto, característico da presença de fungos pela umidade e que me causou acesso de tosse ao entrar naquele ambiente. Mas, infelizmente, as evidências de baixas condições de higiene foram muito além, tais como; densas teias de aranhas e poeira atrás da porta de entrada do quarto, traças agarradas nas paredes e dentro do armário de roupas, limo grosso de fungos presentes no rejunte da cerâmica nas paredes do box do banheiro! Diante do quadro descrito eu e meu marido nos dirigimos à recepção e solicitamos a troca para um quarto com adequadas condições de higiene, mas o atendente nos informou que não tinha quarto disponível e nos colocaram provisoriamente, num quarto adaptado para cadeirantes, onde as condições de higiene também não eram boas, pois as roupas de cama estavam sujas e fetidas e o que me deixou estupefata, pasmem: a presença de uma enorme BARATA passeando no corredor, bem em frente ao quarto que nos foi oferecido ! Mas já era mais de meia-noite e estávamos muito cansados, contrariados e visivelmente estressados com todo o transtorno daquela situação, pois havíamos viajado de Jericoacoara para Fortaleza, quase que o dia inteiro e sendo assim, solicitamos a troca de toda a roupa de cama e ficamos com a promessa da resolução do problema na manhã do dia seguinte. Porém, pela manhã, nem descemos para o desjejum, permanecemos no quarto na esperança da gerência do hotel nos procurar com a solução do problema, mas isso não aconteceu, nada melhor nos foi oferecido e acabamos perdendo o nosso passeio do city tour que já estava incluído no pacote contratado com a CVC! Então, novamente nos dirigimos até a recepção e enfatizamos a troca de quarto enumerando todos os problemas citados anteriormente e mais uma tivemos como resposta a negativa de não haver quarto disponível e para piorar a situação, o recepcionista ao responder usou de um tom irônico e com desdém falou-me que ele não estava vendo nenhum problema ali naquela situação e que eu é que estava causando problema em deixar de ir ao passeio ficando ali no hotel e insistindo na troca de quarto! Tal atitude me causou forte ira e contrariedade que me levou ao choro, diante da atitude de pouco caso e desrespeito com o cliente que merece minimamente ser tratado com educação e respeito, visto que paguei por um serviço que não me foi fornecido conforme o contratado pois, jamais contrataria se soubesse que iria ter que dormir em um quarto adaptado para cadeirantes, com uma cortina de plástico dividindo o box de banho com o vaso sanitário, cheiro de mofo por todo o ambiente, traças e teias de aranhas nas paredes e guarda-roupas e de brinde, BARATAS passeando pelos corredores do hotel!( favor abrir os anexos juntamente enviados contendo o video da BARATA passeando e as fotos do banheiro do quarto adaptado que nos colocaram). Tal fato nos causou grande estresse, perturbando o meu passeio de férias! Não esperava passar por tal constrangimento e tamanho transtorno numa viajem programada com grande antecedência onde foram cumpridas todas as exigências de nossa parte. Por todo o exposto, solicito à CVC providências no sentido da retratação de todo o transtorno que nos causou prejuízos, constrangimentos, e grande estresse emocional durante nossa viagem de férias à Fortaleza no período de 07/11/******* a 14/11/******* causados por todos o problemas relatados acima. Informo que encaminharei este documento ao ReclameAqui, ao Hotel Mareiro, bem como à CVC. Sem mais para o momento; aguardo resposta.

ATT. Zélia da Silva e Venâncio Valério Duarte.