Hotel Mareiro

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São Paulo - SP

23/05/2026 às 11:35

ID: 249469973

Realizei uma reserva no AFAGO Mareiro Hotel, em Fortaleza, para o período de 28/05/2026 a 31/05/2026, com pagamento integral antecipado, para participação em um congresso.

Infelizmente, fui surpreendida por uma situação gravíssima e completamente imprevisível: meu filho, de apenas 11 meses, encontra-se internado na UTI pediátrica do Hospital Infantil Sabará, em São Paulo, entubado, em estado grave, com bronquiolite e pneumonia, sem previsão de alta.

Entrei em contato imediatamente com o hotel, encaminhei documentação médica comprobatória e solicitei, de forma extremamente respeitosa e humanizada, uma análise excepcional para reembolso integral devido à emergência médica.

No entanto, mesmo diante de uma situação tão delicada envolvendo UTI pediátrica e risco à saúde de um bebê, o hotel se recusou a realizar o reembolso, alegando política de tarifa não reembolsável, oferecendo apenas crédito para futura hospedagem.

Entendo a existência de políticas comerciais, porém acredito que situações graves, imprevisíveis e devidamente comprovadas deveriam receber tratamento minimamente humanizado e excepcional.

Neste momento, além do sofrimento emocional de ver um filho internado em estado grave, nossa família enfrenta custos hospitalares e uma reorganização completa da rotina.

Deixo registrada minha tristeza e frustração com a falta de flexibilidade e empatia diante de uma situação tão séria.

Meu objetivo com esta reclamação é solicitar uma reavaliação do caso pela gerência e tentar resolver a situação de forma amigável e humanizada.