Hotel Mareiro

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Apodi - RN

19/01/2021 às 13:44

ID: 118388197

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Olá.

Venho por meio dessa reclamação informar o que foi passado na minha estadia no Hotel Mareiro localizado em Fortaleza - CE.

Inicialmente, fomos muito mal atendidos por uma mulher que estava no balcão, a mesma não nos deu nem um boa tarde ou ao menos nos informou as dúvidas frequentes com relação ao hotel (horário do café da manhã, local da academia, horário de funcionamento do restaurante e etc.), coisa que pelo qual qualquer funcionário deveria fazer quando o hospede está fazendo o check-in.

Ficamos impressionados com isso, pois eu e minha namorada estamos acostumados a viajar e definitivamente nunca fomos tão mal atendidos assim, o que se salvou ainda foi um sr. que é novato que estava atendendo no dia 17/01/21 na piscina, ele me tratou com educação.

No dia 18/01, solicitei o check-out e foi informado uma taxa do estacionamento, onde não havia sido informado que era pago por fora, não fazia ideia dessa taxa. Não fazemos questão de pagar, mas deveria ser informado antes da reserva que o valor era cobrado por fora.

Foi solicitado que o carregador de malas fosse retirar as malas do nosso quarto as 12:00 hs, esperamos até as 12:40 e não tivemos retorno, então tivemos que descer as malas nós mesmos.

Estou simplesmente consternado com o mal atendimento, não voltarei ao Hotel nunca mais na minha vida e não recomendo a ninguém, sei que minha opinião talvez não vá valer de nada, mas se continuarem assim, uma pessoa insatisfeita podem virar dez e assim se tornando uma bola de neve, e então um dia não terá mais como voltar atrás.

Atenciosamente, Jhonnaldy Sena