Hotel Mareiro

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Barra Mansa - RJ

22/01/2025 às 23:04

ID: 207986099

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Eu e minha família (minha esposa e meus dois filhos de 6 e 10 anos) em férias na cidade de Fortaleza, tinhamos uma reserva para os dias 21/01/******* a 24/01/******* no Hotel MAREIRO. Reserva está realizada devido a um pacote de viagens adquirido através da CVC. Ao chegarmos ao Hotel depois de longas 5 horas de viagem (estávamos em Jericoacoara), cansados e com fome, fomos atendidos pelo recepcionista Ravel as 19h:24min, que nos direcionou para um quarto no primeiro andar, ao entrarmos no quarto sentimos um forte cheiro de mofo (eu e meus filhos temos problemas respiratórios e fazemos tratamento com pneumologista), além de uma limpeza de baixa qualidade. Voltamos a recepção e o mesmo recepcionista nos pediu para aguardar até que pudessem fazer o check in de todos os hóspedes que estavam no balcão. Ao final da espera nos direcionou para mais dois quartos (um no primeiro andar com cheiro de mofo e o outro no segundo andar com cheiro de tinta) nesta incursão pelo hotel estávamos acompanhados por um segurança do local que também pode constatar a precariedade dos quartos. Voltamos a recepção e propus um UP GRADE de quarto, mesmo pagando a mais, do que havia pago no pacote CVC, em uma situação de despero pois precisava acomodar minha família já passava das 21h e continuavamos sem quarto. Ravel, o recepcionista disse que não poderia fazer nada, pois o hotel estava com ocupação máxima, perguntei pelo gerente ou sub gerente, mais o hotel não possuía naquele momento, minha agente de viagem estava limitada pelo Depto da CVC. Fiz um rápida pesquisa no booking e consegui alugar de última hora um quarto em outro hotel por quase R$ 4mil, comuniquei ao Recepcionista Ravel que estava indo embora, solicitei que os papéis de check in, fossem rasgados o mesmo se recusou no primeiro momento, devido a minha insistência pegou um formulário ao qual não quis me mostrar e rasgou de maneira ríspida, meu filho de 6 anos vendo tal situação ficou assustado, aterrorizado. A recepção estava com algumas pessoas presenciando tal situação, um constrangimento e humilhação completa para toda a minha família, parecíamos [Editado pelo Reclame Aqui] naquele estabelecimento. Tremendamente aborrecido peguei minha família e fomos de táxi ao novo hotel reservado de última hora, que gentilmente nos atendeu e nos tratou com dignidade e empatia.