Hotel Marinas

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João Pessoa - PB

03/03/2020 às 19:28

ID: 101152657

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Foi a segunda vez que fui ao Resort, na primeira fui muito bem atendido e gostei demais da estadia.

Nessa segunda vez tive bastante dificuldade para reservar o quarto, pois o atendimento do responsável pela agendamento foi terrível, não consegui contato por telefone, apenas por WhatsApp, pois não atenderam minhas ligações.

Minha reserva feita pelo site não foi confirmada por e-mail como está escrito em norma. Por segurança fiz a confirmação via WhatsApp e fiz o depósito de ******* % do valor das diárias.

No momento que está de saída no checkout fui barrado e constrangido pelo funcionário responsável pelo agendamento na frente de outros hóspedes, alegando que eu tinha reservado dois quartos (um pelo site e outro pelo WhatsApp) e não tinha pago pelo valor do segundo. Só usufrui apenas de um quarto, e não foi me passada nenhuma informação no check in, falei ao colaborador, mas fomos ainda sim constrangidos pela maneira como ele nos tratava. Ele não procurou solucionar o problema e nos informou que talvez nós colocaria na justiça por não ter pago pelo segundo quarto que eu nem a *******. Foi uma decepção. Nunca mais retorno ao Resort, fiquei muito triste com a postura do funcionário. Ao solicitar contato com gerente, fui informado que ele não se encontrava.

Me liberaram sem pagar e disseram que iriam tomar as providências cabíveis.

Fora que a café da manhã é fraco, a TV não funciona bem e o quarto cheirava bastante a morfo. Fiquei espirrando bastante.

O ponto positivo é a linda paisagem. Mas atendimento péssimo em alguns setores