Aguardando posição
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2019 às 10:06
ID: 42328632
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Samanta e me hospedei no Marquês plaza no dia 25/01/19 a 27/01/19. Deixei uma bermuda (feminina) na pia do banheiro e ao voltar a mesma não estava mais, informei a recepção a qual me informou que não tinha oq fazer no momento, pois a governanta não estava trabalhando no dia, e a lavanderia só no dia seguinte. Na hora do checkout questionei uma posição, pois nunca passei por isso na vida !!!! e quero minha bermuda, a atendente Juliana me informou que não podia fazer nada e foi bem mal educada comigo, e com amigos que se hospedaram no mesmo https://******* deixar minha insatisfação, e cobrar uma posição do hotel, pois pode ter ido junto às toalhas para lavanderia e eu quero de volta !!!! Bermuda jeans escura destroyed tamanho 38 ou 40 (não me recordo).
No aguardo,
Samanta Fernandes
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Resposta da empresa
31/01/2019 às 15:01
Prezada Sra. Samanta,
Lamentamos imensamente o ocorrido.
Conforme solucionado diretamente com a senhora, aguardamos a sua nova avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Marques Plaza Hotel.
Consideração final do consumidor
31/01/2019 às 23:34
O Sr. Josu00E9 Carlos, entrou em contato lamentando o ocorrido, reembolsou minha perda. Espero de corau00E7u00E3o que seja observado o caso internamente e tomem iniciativa para que fatos como o meu nu00E3o ocorram novamente, pois gostei muito do ambiente os quartos su00E3o u00F3timos, limpeza nota 10, sem falar na piscina que u00E9 sensacional. nnPoru00E9m o serviu00E7o precisa ser nota 10 como os demais https://*******; u201Ceu voltaria com mais cautelau201DnnnnGrata,nnnnAt, nSamanta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5