Hotel Marquês Plaza Pouso Alegre

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São Paulo - SP

15/10/2018 às 06:44

ID: 39204273

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Entrei em contato com o responsável pelas reservas, Sr. José Carlos da Silva Júnior, através de um e-mail. Como a mensagem não foi respondida, liguei para a recepcção do Hotel (em Pouso Alegre), e conversei com a atendente Júlia, que posteriormente, encaminhou também, um e-mail para o referido José Carlos, cobrando um posicionamento.

Esse e-mail foi respondido apenas com: "No momento não temos disponibilidade para o reveillon" - Estou aguardando algumas informações até o dia 20/10. Questionou se seria apenas 1 quarto.

Respondi a mensagem, dizendo que sim: seria 1 quarto para duas pessoas. Não obtive NENHUM retorno após esse a-mail.

Liguei na segunda-feira dia 1/10, fui atendida pela atendente Bianca, que transferiu a ligação para a Júlia. Novamente expliquei o que estava acontecendo, e a Júlia anotou o meu telefone para que o José Carlos, me retornasse.
Ontem, dia 3 de outubro, liguei novamente no hotel, a ligação foi transferida para a Júlia, que foi "verificar" se o José Carlos estava disponível.

Retornou dizendo que "já tinha ido embora". Perguntei se o Hotel tinha um canal de atendimento para reclamações, visto o TOTAL DESCASO, em dar um retorno efetivo, e me informaram que seria com o próprio José Carlos. Detalhe: nunca consigo falar com ele.

Enviei um direct pelo instagram e fui informada pela atendende do depto de marketing, srta. Annelise - que TODOS OS APARTAMENTOS SÃO RESERVADOS PARA AS AGÊNCIAS, e que se ficar algum quarto sem reserva, o que acontece às vesperas do reveillon, o hotel comercializa.

Então eu pergunto:
Não seria mais ético e profissional, os atendentes e digo TODOS, me informarem desde o primeiro contato sobre isso?
Não teria sido melhor, passar os nomes e contatos de tais agências, e deixar a critério do cliente fechar ou não o pacote?
Nunca soube que um Hotel, negocia a reserva de TODOS os apartamentos, mediante agência de viagem, que trabalha com pacote de 3 dias, cobrando um valor muito diferente do que seria diretamente com o hotel, com entrada e saída diferente do que você se propoe.

A Annelise, não soube me informar os telefones de tais agencias. Descobri o contato de apenas uma, cujas informações também foram passadas de forma grosseira.

Lamento e muito ter passado por isso. Parte de minha família reside em Careaçu e Pouso Alegre. Queria apenas ficar em um local com infraestrutura, para poder ter mais conforto, usar a piscina e sair durante o dia. Infelizmente não foi possível fazer a reserva e muito menos ter um atendimento digno de respeito, que é o que todo cliente merece.