Diária de hotel cobrada sem utilização dos serviços
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2018 às 15:22
ID: 37437029
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReclamado: Mato Grosso Palace Hotel
Fiz uma reserva para a data de 30/07/******* e por motivos de saúde não pude viajar e me hospedar, muito menos cancelar a reserva com antecedência.
Tendo em vista sou cliente do Mato Grosso Palace Hotel há anos e considerando que não utilizei dos serviços do hotel, solicito, por gentileza, o estorno da cobrança no valor de R$*******,40.
Reserva: RES*******
Data da cobrança: 27/07/*******
Valor: R$*******,40
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/08/2018 às 16:36
Olá Sr Rodrigo conforme sua conversa via telefone com o gerente do Hotel Mato Grosso Palace já foi esclarecida essa situaçao. Mas novamente peçamos desculpa pelo transtorno mas por ter nos informado desse cancelamento após a data da sua reserva o sistema acaba bloqueando , mas agradecemos sua compreensão e esperamos o senhor na sua próxima vinda à Cuiabá . Att Adriana Aires
Gerente de Marketing da Rede de Hotéis Mato Grosso
Réplica do consumidor
26/09/2018 às 10:26
O gerente do Mato Grosso Palace me ligou e me fez a proposta de devolver 70% do valor pago sobre a diária não utilizada. Eu acatei a proposta.
Acontece que até hoje não me devolveram e não me respondem mais.
Devo considerar que não vão honrar com a proposta feita pelo Hotel?
Fico no aguardo!