Hotel Mediterranee - Arraial do Cabo

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Uberlândia - MG

16/08/2023 às 12:25

ID: 170244063

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Apesar de já entrar aqui na página e perceber de cara que este estabelecimento sequer dispõe de atendimento para resolução de problemas, tendo em vista que não respondeu nenhuma reclamação, gostaria de deixar registrado a minha indignação com este estabelecimento aqui, para que todos saibam a índole desta espelunca antes de pensarem em contratar um serviço com eles.

A alguns meses, mais especificamente em janeiro de *******, realizei uma reserva para passar 5 dias no reveillon **************, reserva esta feita pelo Hotel Urbano (HURB) que, como todos sabem, está passando por um período turbulento. Porém, na época em que eu fiz a reserva com este local, os contratos de reserva que eram com data fixa estavam sendo devidamente pagos pelo HURB. Mesmo assim, eu já prevendo que pudesse haver algum problema, já pedi confirmação do Mediterrane Hotel propriamente, tanto por whatsapp quanto por telefone, isso em abril de *******. Em ambos os canais me deram confirmação e garantia da reserva.

Pois bem, realizadas as devidas confirmações de que minha ******* GARANTIDA pelo PRÓPRIO HOTEL, fui realizar a compra de passagens aéreas para o Rio de Janeiro, pois encontrei um bom preço. No entanto, o pacote inicial era para 2 pessoas, e a alguns dias atrás, quando cogitei em aumentar para 3 o número de hóspedes, entrei em contato com o hotel propriamente para ver quanto ficaria a diferença de valores para a reserva já feita.

Para minha surpresa, o hotel me informou que as reservas da HURB estavam CANCELADAS devido aos acontecimentos recentes e pela falta de repasse de valores de reservas pela HURB.

Primeira coisa: como que me CONFIRMARAM uma ******* por uma empresa em que desde o início do ano já estava com certa instabilidade? Como colocam afirmação onde cabe interrogação?
Se não tinham CERTEZA, deveriam no mínimo dizer: "olha, até o presente momento sua ******* como realizada, porém COMO A HURB ESTÁ ATRASANDO PAGAMENTOS, POR GENTILEZA PODERIA NOS RETORNAR MAIS ADIANTE PARA TER CERTEZA?"
Não é tão difícil serem HONESTOS.

Segunda coisa: quem vai arcar com os custos das minhas passagens aéreas, que agora perderam o sentido, já que o preço das estadias para esta época já aumentou consideravelmente e impossibilita novas reservas com o orçamento disponível.

Terceira coisa: O MÍNIMO QUE VOCÊS DEVERIAM FAZER ERA MANDAREM UM E-MAIL PARA TODOS OS CLIENTES RESERVADOS PELA HURB INFORMANDO QUE A RESERVA DELES FOI CANCELADA.
Se eu não entro em contato com vocês para alterarem minha ******* que eu ia descobrir? Quando estivesse aí na porta do hotel, em plena véspera de ano novo, com vocês me cobrando mais de 1k por diária?

ISSO DIZ MUITO SOBRE A ÍNDOLE DO ESTABELECIMENTO. FINGIRAM QUE NÃO EXISTIA PROBLEMA QUANDO JÁ HAVIA INDÍCIOS, FORAM NEGLIGENTES, NÃO FIZERAM NEM UM INFORMATIVO AOS CLIENTES RESERVADOS PELA HURB E PROVAVELMENTE IRIAM COBRAR HORRORES DE QUEM CHEGASSE NA PORTA DO HOTEL E DESSE DE CARA COM A DURA REALIDADE DO CANCELAMENTO SEM AVISO PRÉVIO.

VOCÊS SÃO TÃO MAU CARÁTER QUANTO A HURB.