Cliente reclama de constrangimento, atendimento desrespeitoso e omissão da gerência em Hotel Mega Polo
Não respondida
Brasília - DF
30/06/2026 às 20:11
ID: 252745899
Assunto: Reclamação formal por constrangimento, atendimento desrespeitoso e omissão da gerência
À Gerência Geral do Hotel Mega Polo,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido durante minha hospedagem.
Sou cliente frequente do Hotel Mega Polo e mantenho reservas ao longo de todo o ano, escolhendo este hotel de forma recorrente por confiar na qualidade dos serviços prestados. Justamente por esse histórico, foi ainda mais decepcionante passar, pela segunda vez, por uma situação de constrangimento.
Sempre assinei a ficha de hospedagem da minha esposa em estadias anteriores, sem qualquer impedimento. Caso tenha ocorrido mudança na política do hotel, ela poderia ter sido explicada com educação, cordialidade e respeito.
Entretanto, durante o atendimento, um funcionário adotou uma postura que considerei desrespeitosa, chegando a rir enquanto eu buscava esclarecimentos. Esse comportamento me fez sentir desrespeitado e exposto. Solicito que o hotel analise as imagens do sistema de monitoramento, pois elas poderão esclarecer a forma como fui tratado e a conduta adotada durante o atendimento.
O que mais me decepcionou foi a postura da gerente. Em vez de ouvir meu relato, acolher minha reclamação e buscar uma solução que preservasse o relacionamento com um cliente antigo e recorrente, ela não tomou qualquer iniciativa para amenizar a situação. Não houve demonstração de empatia, pedido de desculpas ou tentativa de reparar o constrangimento sofrido.
Não estou questionando as normas internas do hotel. O que considero inaceitável é a maneira como fui tratado e a ausência de uma postura conciliadora por parte da gerência diante de um episódio que poderia ter sido resolvido com respeito e profissionalismo.
Diante do meu histórico como cliente, com reservas frequentes durante todo o ano, esperava um atendimento compatível com a relação de confiança construída ao longo do tempo. Infelizmente, a experiência vivida abalou essa confiança.
Solicito que esta reclamação seja analisada pela direção do hotel, que as imagens do atendimento sejam verificadas e que eu receba um retorno formal informando as providências adotadas.
Espero sinceramente que o Hotel Mega Polo adote as medidas necessárias para que nenhum outro hóspede passe pelo mesmo constrangimento.
Atenciosamente,
Alan Santos