Hotel Mega Polo

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Arcos - MG

26/06/2019 às 20:28

ID: 92748759

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Reservei dois apartamentos e fiquei hospedado com minha família no Hotel Mega Polo em SP nos dias 20 a 22 de junho. Dois dias antes recebi email informando que faltaria água no dia 21 de 8h às 20h. Como estava cima da hora não consegui outro hotel e tive que manter a reserva.
No check in indaguei ao recepcionista se o hotel iria compensar pela interrupção do serviço com tarifa reduzida e o mesmo disse que não e para que eu ficasse hospedado deveria pagar uma valor integral naquele momento. Apesar de não concordar não tive outra saída.
Na sexta, o fornecimento de água não voltou no horário previsto. Até a manhã do dia seguinte não havia água quente nos chuveiros dos dois quartos. Resultado- enormes transtornos, minha filha de 4 anos após tomar banho em água fria pegou um resfriado.
Não houve limpeza nos quartos devIdo à falta de água.
Tentei em diálogo com o hotel por varias vezes alertar que eles deveriam fazer compensação pelos serviços não prestados mas se recusam ao menos dar satisfação.
Estão descumprindo o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor que diz No caso de má prestação de serviço, conforme artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha por:
Reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuizo de eventuais perdas e danos;
Abatimento proporcional do preço.
É direito do consumidor receber uma cópia da ordem de serviço e recibo de pagamento.
Está claro o erro do hotel e a falta de respeito em não cumprir com a lei.
Lamentável pois eu como cliente nunca imaginava essa postura.