Fomos furtados pela camareira após serviço de quarto
Não resolvido
Campina Grande - PB
10/11/2024 às 21:44
ID: 201702591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFomos nos hospedar no Hotel Mega polo entre 08/11/******* e 10/11/*******, não por opção nossa, mas como compramos a hospedagem nas mesmas data no Apê Brás - Shopping Plaza Soft Opening e nos foi informado no dia 08/11 que estariamos impossibilidade de nos hospedarmos la, fomos obrigados a ir para o Hotel Mega Polo. Pois bem, ontem a a tarde (Dia 09/11), voltando para o hotel por volta das 15:30h constatamos que uma camareira estava arrumando o quarto e não havíamos colocado placa na porta para arrumar. Após a camareira sair senti falta de 2 colares de prata que estavam na mesa em uma bolsinha rosa e a única pessoa que entrou no quarto foi essa mulher morena (a única característica que consigo recordar). O ocorrido nos deixou decepcionados com o Hotel Mega Polo e esperamos ao menos uma explicação. Diante do fato não recomendamos o hotel para ninguem, pois confiamos nos serviços, aceitamos sem reclamar ficar em outra hospedagem, mesmo não tendo pago os serviços desse hotel e aconteceu isso. Nunca mais voltraremos a estabelcimento.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 17:49
Sentimos muito por saber que sua estadia não atendeu às suas expectativas. No Hotel Mega Polo, nosso compromisso é garantir o bem-estar, a segurança e o conforto de nossos hóspedes, e lamentamos profundamente que não tenha sido essa a sua experiência.
Entendemos que situações como as que falamos podem causar desconforto e frustração. Gostaríamos de fortalecer que nossa equipe seja treinada para agir com profissionalismo e respeito em todas as interações. Além disso, caso o hóspede deseje privacidade, orientamos a utilização da placa de Não Perturbe na porta, para que a equipe respeite sua privacidade.
Após recebermos sua reclamação, revisamos as imagens das câmeras de segurança relativas ao período especificado. Não encontramos nenhum comportamento que desabone a conduta da camareira envolvida. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso de manter os mais altos padrões de ética e profissionalismo.
Lamentamos que não tenhamos sido informados imediatamente, o que nos permitiria agir prontamente para investigar e resolver a questão durante sua estadia. Reiteramos que nossa equipe de recepção está sempre disponível para atender a quaisquer incidentes ou ocorrências, buscando fornecer um suporte rápido e eficaz.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, para que possamos reverter essa impressão
Consideração final do consumidor
11/11/2024 às 17:51
Infelizmente nada fizeram sobre o ocorrido e outros clientes futuramente poderão ser [Editado pelo Reclame Aqui] como eu fui (ter itens furtados no apartamento)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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