Hotel Mercedes

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São Paulo - SP

09/10/2018 às 15:24

ID: 39091513

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Não vá com idosos portadores de mal de Alzheimer neste hotel. Fomos extremamente mal tratados pela Marlene, por conta de meu pai que possui 83 anos e tem incontinência urinária, mobilidade lenta e mal de Alzheimer. Infelizmente, devido à doença, ele não tem noção (mesmo com fralda), não consegue segurar a urina e não anda igual alguém de 20 anos para ir ao banheiro a tempo, por conta disso acabou por urinar na parede da piscina externa, porém eu e minha mãe estávamos conversamos com outros hóspedes na piscina e ninguém viu. A Dona Marlene, veio até a área externa e , ao invés de conversar conosco num canto, de maneira privada, expôs o ocorrido na frente dos outros hóspedes. Ficamos alguns minutos ali debatendo e no final do dia (ficamos aproveitando o resto da tarde na piscina "maravilhosa" deles), eu e minha mãe fomos até a recepção avisar que iríamos embora no dia seguinte e não mais daqui 2 dias como estava reservado. A mesma, completamente fria e desumana, nos falou que se não fossemos embora naquele momento, não iria ressarcir o valor total restante, ou seja, pagaríamos pelo total. Informei que meus pais, em especial meu pai, precisava descansar e não se arrumar correndo para satisfazer seu bel prazer de uma pessoa imunda, que espero nunca precisar de alguém quando tiver velha, pois mulher também tem incontinência urinária e outras doenças. Após ficarmos por vários minutos batendo boca na recepção ( e enquanto isso hóspedes iam chegando) o problema foi resolvido e iríamos embora no dia seguinte após o café "maravilhoso 4 estrelas". Esta Marlene é tão sem noção, que ao invés de resolver o problema de forma ética e entender o ocorrido, preferiu ficar batendo boca no front desk do hotel na frente de outros hóspedes.

Fora isso, o hotel não tem nada de mais, exceto pela piscina interna diferenciada: o café da manhã não condiz com um hotel 4 estrelas, produtos velhos, secos e duros; ao contrário do que dizem no site ao informarem que há uma praia particular, a mesma não pode ser usufruída com conforto pois as cadeiras de praia não ficam na areia e sim no deck ao lado da piscina, portanto o acesso a praia se dá ou contornando a calçada ou por dentro quando a maré está baixa. Para quem gosta de praia, não é uma boa opção de hotel. Cheguei a ficar em hotel boutique, na qual tinha que ir de carro até a praia e lá possuía serviço de praia com mesa, cadeira e guarda sol na areia.