Reclamação de estadia em hotel: odor de mofo, problemas no ar-condicionado e indisponibilidade da piscina

Question

Venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação em relação à estadia realizada neste hotel, iniciada em 02/03, pelo período de 5 (cinco) diárias. Ao ingressarmos no quarto, já foi possível perceber um forte odor de mofo. Após o check-in, realizado às 15h, nos ausentamos para almoçar e, ao retornarmos, ao utilizarmos o banheiro, constatamos uma situação ainda mais preocupante, havia mofo visível no teto, nas paredes do box e na área atrás da bacia sanitária, especialmente nos rejuntes.

Considerando que o quarto havia acabado de ser liberado para nossa entrada, era esperado que estivesse em condições adequadas de limpeza e higiene, o que não se confirmou. Diante do desconforto e da impossibilidade de uso adequado do banheiro naquele estado, adotamos as medidas necessárias para viabilizar sua utilização. Possuímos registros fotográficos que evidenciam a situação encontrada, ainda que tenham sido realizados após o início da limpeza. Tal ocorrência causa preocupação quanto ao padrão de limpeza adotado, não apenas nesta unidade, mas possivelmente em outros quartos, indicando tratar-se de situação que pode não ser pontual.
Gostaria também de registrar nossa frustração quanto a um ponto importante para nós, informamos previamente, por e-mail, que estaríamos comemorando nossas bodas de prata (25 anos de casamento) durante a estadia e perguntamos, de forma simples, se havia a possibilidade de alguma atenção por parte do hotel. Como resposta, recebemos apenas opções de decoração pagas. Acompanhamos as redes sociais do hotel e observamos que, em algumas ocasiões, hóspedes recebem pequenas gentilezas. Não esperávamos nada elaborado ou custoso, um gesto simples, como uma flor ou uma mensagem, já teria sido muito significativo, especialmente considerando que reservamos 5 diárias.

Além disso, o ar-condicionado do quarto apresentou problemas durante a estadia, com ruído excessivo e vazamento de água. A manutenção chegou a ser acionada, porém a situação não foi resolvida.

Outro ponto foi a indisponibilidade da piscina interna por cerca de quase dois dias, aparentemente para manutenção, pois a água estava turva, o que também impactou no aproveitamento da estrutura do hotel. Ressalto que optamos por não acionar a todo momento a equipe do hotel durante a estadia, justamente para evitar maiores transtornos, mas, diante do conjunto dos fatos, entendemos ser necessário este registro formal.

Deixamos registrado o que vivemos durante nossa estadia, pois sabemos da qualidade do hotel e do quanto ele tem a oferecer, o que nos leva a lamentar ainda mais os fatos ocorridos.
Atenciosamente,
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