Hotel Mirage

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

14/03/2025 às 11:14

ID: 212166597

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

À Gerência do Hotel Mirage,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação em relação à hospedagem realizada no dia 12/03/*******, junto com meu marido, em uma de suas suítes. Apesar de termos optado por um quarto mais simples, a acomodação apresentava um odor intenso de fumaça e uma grande quantidade de pernilongos, tornando o ambiente desconfortável.

Diante da situação, tentamos minimizar o problema utilizando o ventilador disponível no quarto, porém o mesmo encontrava-se defeituoso, emitindo um ruído excessivo que impossibilitava o descanso. Ao entrar em contato com a recepção, fomos informados de que não havia outra acomodação disponível para a troca, a menos que aceitássemos pagar um valor adicional por um quarto superior.

Dessa forma, fomos obrigados a passar a noite sem condições mínimas de conforto e descanso, o que caracteriza uma falha na prestação do serviço. Considerando que o Código de Defesa do Consumidor garante que os serviços oferecidos devem estar em conformidade com os padrões de qualidade e adequação, solicito uma providência em relação ao ocorrido, seja por meio de reembolso, compensação ou outra solução cabível.

Aguardo um posicionamento dentro de um prazo razoável. Caso não haja resposta satisfatória, buscarei os órgãos competentes para garantir meus direitos.