Pedido de reembolso

Question

Fiz uma reserva no Hotel Mirante do Parque para duas diárias, porém, no dia seguinte à confirmação tivemos que cancelar a reserva por motivos pessoais. No site do hotel, diz que o cancelamento pode ser feito até 7 dias da data da reserva, e conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo também é de 7 dias, portanto, fizemos o cancelamento dentro do prazo. O Hotel faria o reembolso em até 30 dias, mas até o momento não recebi o reembolso e nem o estorno da compra. Estou aguardando uma posição do hotel, mas não respondem mais as mensagens.