Má prestação de serviço

Question

No dia 15/11 troquei e-mails com a pousada, através do Sr. Fabio que me informou que haveria disponibilidade de um chalé. Solicitei então a reserva do mesmo para o final de semana do feriado da Consciência Negra e, como não obtive resposta do e-mail, passadas algumas horas entrei em contato por telefone por volta das 20 hs. Fui atendida por uma funcionária que me informou que o chalé estava disponível e que o Sr. Fabio não teria me retornado porque houve uma queda da internet no local por força de chuva. Assim, a atendente anotou meus dados e informou que reservaria o chalé para mim e que no dia seguinte o Sr. Fabio retornaria o contato para finalizarmos os procedimentos, com o depósito da quantia. Qual não foi a minha surpresa quando hoje no final da manhã recebo um e-mail aduzindo que a pousada não teria disponibilidade para o final de semana solicitado. Encaminhei um e-mail imediatamente relatando toda a história e NADA me foi respondido. Fui obrigada, ante a inércia dos responsáveis que sequer se dignaram a esclarecer o ocorrido, a entrar em contato por telefone quando a funcionária que me atendeu se limitou a aduzir que já teriam encerrado as reservas e que como não fiz pagamento, o chalé não ficou reservado para mim. Ocorre que meu e-mail para o Sr. Fabio foi claro no sentido de realizarmos os tramites para a reserva (pagamento), bem como foi o que tratei por telefone quando liguei na noite do dia 15/11 e tratei com a funcionária que me garantiu que no dia seguinte, quando a internet fosse restabelecida, o Sr. Fabio retornaria o contato para finalizarmos os procedimentos de reserva.

O que se depreende: total falta de comunicação interna, descaso com os e-mails enviados, descaso com as solicitações dos consumidores, descaso com o consumidor em si.

Registro que enviei um e-mail esclarecendo a situação que NÃO foi respondido e após o contato com a funcionária que informou que nada poderia fazer, enviei outro e-mail questionando os procedimentos e NADA foi respondido.

Lamentável o procedimento dos responsáveis.

Certamente repassarei essa experiência a TODOS os que puder para que mais e mais pessoas tomem conhecimento do descaso com que o consumidor é tratado por esta pousada.