Hotel Mônaco Guarulhos

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Belo Horizonte - MG

28/11/2024 às 20:17

ID: 203166233

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Fiz uma reserva através do Booking no Summit Hotel Mônaco em Guarulhos, fiz reserva dia 06/11/24 e dia 14/11/24 tive que fazer o cadastro de um novo cartão para concluir a reserva. O cartão utilizado é do Banco Brasil BB Cash é um cartão de crédito na função Débito, ou seja, só consigo utiliza-lo se tiver dinheiro disponível na conta. Usei o cartão e foi descontado o valor de R$*******,84 imediatamente. No dia do Chekin fui informada que teria que fazer o pagamento do valor total e que no máximo em 48 horas me estornariam o valor que já tinha sido descontado no meu cartão. Só que isso não aconteceu, entrei em contato diversas vezes com o hotel e o mesmo informa que já foi feito o estorno e que foi feito um bloqueio do valor da diária para garantir a reserva e que não foi debitado nenhum valor da minha conta. Só que quando foi inserido o número do cartão de crédito/Débito ( Esse cartão não tem nenhum limite de crédito, de compra. Só consigo utilizar se tiver dinheiro na conta.) O valor desapareceu imediatamente. Entrei em contato com o Banco, foi aberta uma ocorrência (investigação) e realmente não teve estorno nenhum da parte do hotel mesmo o hotel insistindo em me enviar um comprovante de estorno que já foi avaliado e reavaliado pelo banco que chegou a conclusão que não foi estornado nenhum valor.
O Dinheiro sumiu da conta assim que foi inserido o número do cartão e não foi o banco que sumiu com o dinheiro.
Deixo aqui minha indignação e insatisfação com o hotel Mônaco, também relacionada a hospedagem. Vou procurar meus direitos o mais breve possível.