Hotel Mônaco Guarulhos

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

30/07/2025 às 12:48

ID: 223348817

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma reclamação formal sobre o ocorrido, me responderam dando uma alternativa que nao aceitei e nao entrarm mais em contato comigo para negociação. mande esse email: Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com a proposta apresentada como forma de compensação pelo transtorno ocorrido durante minha hospedagem no Motel Mônaco, especialmente em razão da data em questão tratar-se da minha lua de mel, ocasião única e de grande significado pessoal. Conforme relatado, o motivo principal da escolha do estabelecimento e da suíte contratada foi a utilização da hidromassagem, equipamento que, conforme anunciado, compõe os atrativos do quarto. No entanto, não obstante as tentativas da equipe de remanejamento para outra unidade, a estrutura prometida não funcionou em nenhuma das suítes disponibilizadas, impossibilitando a experiência pretendida. Cabe destacar que, sob o ponto de vista jurídico, estamos diante de uma clara falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), uma vez que o serviço oferecido e contratado não correspondeu à expectativa legítima gerada pela publicidade e pelo valor cobrado, que foi de R$ 653,12. Adicionalmente, o argumento de que "o pernoite e o café da manhã foram utilizados" não descaracteriza o vício do serviço, especialmente porque o diferencial do quarto a hidromassagem não estava disponível em pleno funcionamento em nenhuma das alternativas oferecidas. A frustração vivenciada teve impacto direto sobre a finalidade essencial da contratação, agravado pelo caráter simbólico da data. Dessa forma, entendo que o reembolso de apenas 20% do valor total é insuficiente e desproporcional diante da extensão do dano experimentado. Assim, proponho, de forma amigável: O reembolso de ao menos 50% (quinhentos reais) do valor pago, sem prejuízo da possibilidade de oferecimento de uma nova diária cortesia, em data futura, em suíte com hidromassagem plenamente funcional, a ser agendada mediante disponibilidade. Tal proposta visa evitar medidas administrativas ou judiciais futuras, buscando uma composição justa e razoável, pautada na boa-fé objetiva e nos princípios da dignidade do consumidor. Aguardo resposta no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento desta mensagem, para fins de encerramento amigável da presente questão.

aguardo resposta por parte deles.