Hotel Mônaco Guarulhos

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São Paulo - SP

30/08/2022 às 18:24

ID: 149377807

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Ao me hospedar no Hotel Mônaco de Guarulhos, do dia 15 ao dia 20 de agosto de *******, tive diversos problemas na estadia. O primeiro deles foi que todos os dias o cartão magnético desconectava e eu, que estava no 8 andar, tinha que descer até a recepção para recadastrar o cartão. Além disso, em um dos dias mais frios do mês, em que tive que acordar cedo para organizar um evento que estava acontecendo no próprio hotel, tive problemas com o chuveiro e ao passar pela recepção, solicitei que fosse alguém no quarto para consertar, porém, ao retornar por volta no meio dia, nenhum funcionário havia ido até o local, sendo assim, desci novamente à recepção e pedi que um funcionário fosse comigo naquele momento para eu ter certeza de que alguém iria. Além deste inconveniente, passei pela chata situação de não ter nenhum prato direcionado a hóspedes veganos, e nem sequer vegetarianos, e nos 5 dias em que estive hospedado, tive que comer apenas folhas e frutas. Por último, e não menos desagradável, ao realizar o check out, fui cobrado pelo o que não consumi. Meu colega de quarto já havia pago o valor referente ao seu consumo e na minha vez cobraram novamente esse valor já pago, demonstrando uma enorme falta de organização. Ao entrar em contato na segunda-feira para informar o erro e solicitar o estorno, fui recebido com bastante má vontade, sendo direcionado de uma pessoa para outra pelo telefone, claramente demonstrando que nenhum desses funcionários estava disposto a resolver o meu problema e fazer o mínimo que era estornar o valor. Resumindo, recebi o estorno após uma semana enviando e-mails e ligando incessantemente e tendo que apelar para ameaça judicial até que alguém resolver fazer o mínimo para me ajudar.