Reclamação
Não respondida
Curitiba - PR
28/09/2022 às 12:41
ID: 150925819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde Sres. Hotel Monaco,
Preciso do auxílio da gerência, pois, fiz uma reserva de um quarto por meio do https://******* (NÚMERO DE CONFIRMAÇÃO:*******).
No site aparecia as que vocês oferecem o translado do aeroporto ao hotel mediante prévio agendamento, e o retorno para o aeroporto custaria R$8,00. Eu olhei várias opções de hotéis, e decidi fechar com vocês justamente por que ofereciam essa facilidade em relação as outras acomodações.
Após o pagamento, entrei em contato pela mesma plataforma (do booking) para fazer o agendamento do horário, e recebi a seguinte resposta:
"
Prezado Sr.(a),
Abaixo estão todas as informações sobre o transporte. Na sua chegada ao aeroporto: Por favor, dirigira-se ao terminal 2 de desembarque, asa Leste, lado externo do Aeroporto. Busque a placa de identificação no Ponto do Ônibus, para sua melhor identificação nosso transporte possui a logomarca do hotel.
Na sua partida com destino ao aeroporto: Informe para a recepção qual o melhor horário. Será cobrada uma taxa de transporte no valor de R$ 8,00 por pessoa*. Aguarde o micro-ônibus executivo em frente ao Hotel Monaco. Para mais informações, entre em contato com a recepção do Hotel.
A tabela com os horários você pode conferir em: https://*******
Qualquer dúvida, estamos á total disposição.
Atenciosamente, Summit Monaco Hotel"
No entanto, eu não sei se chegarei até a 13:30, pois o meu voo está previsto para pouso a 13:00 e não conheço bem o aeroporto de GRU o que quer dizer que terei que pedir informação para chegar ao terminal 2 e tudo isso leva tempo, essa informação diverge do que aparecia no site, que no caso era que apenas seria necessário o agendamento, vide evidencias:
Não posso cancelar a reserva pois vocês não farão o reembolso do valor:
******* que ontem liguei para a recepção e fui atendida pelo Jonny que foi realmente muito rispido comigo, e tenho evidencias para comprovar essa afirmação, pois gravei a ligação.
Hoje falei com a gerente Danielle, que foi mais educada, no entanto não me deu uma solução, apenas me passou o telefone da https://*******, pois tentou se eximir da responsabilidade das informações que constam no site, no entanto, ao fazer uma parceria com o site, ambos são responsaveis por manter as informações do mesmo atualizadas.
Mesmo assim tentei ligar no telefone que ela me passou (da booking) mas esse telefone não existe!!!
** não consigo falar com a https://******* por nenhum dos seguintes telefones (que aparecem como inesistentes):
******* (telefone oferecido pela gerente Daniele.)
******* (achei no google)
******* ************** (achei no google)
Espero realmente que 30 minutos seja tempo suficiente para desembarcar do avião e pegar o transporte de vocês, até as 13:30 na sexta-feira, caso contrário, se eu tiver que arcar com o transporte até o hotel abrirei uma reclamação pública em todos os orgãos cabiveis, pois isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui], e ao não deixar todas as informações claras no site de reserva, vocês estão enganando o consumidor, e sem dúvidas é uma falta de respeito!
Atenciosamente,
Lucía.