Serviço de Reserva não Profissiona! Não havia a suíte confirmada previamente.
Em réplica
Vitória - ES
21/02/2021 às 16:38
ID: 119947729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesReservei com antecedência uma Suíte Luxo com Banheira, confirmada por e-mail. No dia do check in, pela manhã, confirmei novamente a reserva pelo telefone. Após viajar 1.000km de carro, ao chegar no hotel, fui direcionado para uma suíte standard, que somente descobri ao entrar a suíte. Ao descer à recepção, fui informado de que não havia Suíte Luxo com Banheira disponível. Então fui direcionado para uma suíte simples apenas R$6,00 mais barata que a Suíte Luxo com Banheira. Tive que ficar uma diária lá, enquanto procurava um hotel sério para ficar. Encontrei um hotel próximo com Suíte Luxo com Banheira disponível e atendimento profissional.
o Monaco Hotel Guarulhos conseguiu acabar com uma surpresa que eu planejava fazer para o meu filho que estava comigo, pois viemos a Guarulhos para resolvermos um assunto importantíssimo com o meu filho. Ao invés de uma surpresa agradável de encontrar um Suíte Luxo com Banheira, encontrei um hotel desorganizado e uma recepção despreparada e fria.
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Resposta da empresa
22/02/2021 às 17:30
Olá Sr. Charles,
Primeiramente peço desculpas por tudo que aconteceu com o senhor,
Fui a fundo para entender o que houve, pois sempre queremos oferecer um excelente serviço aos nossos hospedes,
Houve uma confusão quando foi solicitada a alteração para quarto com duas camas, infelizmente não temos quarto com banheira que tenha duas camas de casal e ai foi o que gerou toda confusão,
Gostaria de pedir minhas sinceras desculpas e deixar abaixo meu contato direto e gostaria de algum modo poder ajustar essa falha. Como disse para o senhor nosso intuito é sempre levar o máximo de qualidade em tudo,
Aguardo seu contato para podermos ver a melhor maneira de ajustar isso,
Grato,
Gabriel Nagem
Gerente Geral,
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Réplica do consumidor
24/02/2021 às 11:22
Bom dia,
Gostaria de fazer uma correção ao comentário realizado pelo hotel:
- Conforme anexo, foi realizada a seguinte solicitação: Favor considerar duas camas de solteiro.
Trata-se de uma solicitação usual aos hotéis e perfeitamente viável, pois pode-se substituir uma cama de casal por duas de solteiro.
O mais importante é que a reserva foi aceita pelo hotel, ciente da solicitação, o que significa que se comprometeu a realizar a solicitação.
Uma eventual inviabilidade deveria ter sido informada e tratada comigo previamente, o que evitaria todo o desconforto e mal-estar.