Hotel não dá suporte ao cliente!

Respondida
Paulo Afonso - BA
05/02/2023 às 15:03
ID: 158765229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHotel desde que cheguei pedi um quarto família pois estou com meus pais e uma bebê. Não foi possível, tive que aumentar mais 02 diárias mudaram para um quarto conjugado quando cheguei ao quarto fui questionar se não cabia todos no quarto maior. Fui informada que se fosse antes poderia sim mas já tinha aberto o quarto. Observe que questionei 2 vezes uma quando cheguei e outra vez quando aumentei as diárias!
O hotel informa que tem estacionamento seguro quando chegamos ao local o estacionamento é cobrado, uma taxa diária de 30,00, uma clássica venda casada, visto que o estacionamento é no próprio hotel!
A variedade do café é muito pouca.
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Resposta da empresa
16/02/2023 às 15:09
Sra. Beatriz!
Muito obrigado por avaliar sua estadia e nos dar a oportunidade de melhor nossos serviços e atendimentos na unidade de Guarulhos.
Pedimos desculpas e agradecemos também a atenção dispensada em nossa retratação.
Será um prazer recebê-lo novamente!
Equipe Monreale Hotels.