Quarto impróprio para uso no Hotel Monreale Plus Guarulhos - Reserva Booking n *****
Não respondida
Brasília - DF
19/09/2025 às 06:44
ID: 227303883
Reclamação Reserva Booking n ***** Quarto 108
Prezados,
Fui hóspede do Hotel Monreale Plus Guarulhos, quarto 108, com reserva realizada pelo Booking (n *****), na categoria anunciada como luxo. Data do check-in: 05/09/2025
Entretanto, encontrei sérios problemas no quarto, incompatíveis com o padrão ofertado:
- Porta do banheiro não fechava, o marco estava deformado e somente restando manter a porta aberta;
- Vaso sanitário desnivelado;
- Espelho do quarto rachado;
- Móveis lascados/velhos;
- Ar-condicionado funcionando apenas na função fria, em noite bem fria;
- Cobertor extremamente antigo, sem condições adequadas de conforto.
Ressalto que permaneci no quarto apenas porque estava muito cansado após a viagem originada no leste da Ásia, não tendo condições de buscar outra alternativa imediata. Isso, contudo, não afasta meu direito de reclamar, já que o serviço não correspondeu ao padrão luxo anunciado e totalmente diferente das fotos do anúncio. Efetuei vídeos no local para registrar a situação caso medidas compensatórias não sejam tomadas.
Diante do exposto, solicito:
Reembolso do valor pago, ou, no mínimo,
Abatimento proporcional/compensação financeira, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (arts. 20 e 35).