Hotel Monreale Guarulhos

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Campinas - SP

28/10/2021 às 01:08

ID: 131962147

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Fizemos uma reserva para nossa família para o dia 05/10/21 através da central de reservas do hotel Monreale Guarulhos. A reserva era para mim, meu marido e duas crianças de 7 e 11 anos. Fomos informados de que não havia quarto para quatro pessoas e de que seriam necessários dois quartos e que seriam conjugados. Foi informado então o valor para dois quartos. Ao chegarmos ao hotel no dia 05/10, por volta das 22 horas, a reserva havia sido feita para quartos separados e não conjugados, como havíamos reservado, e foi informado de que o hotel estava lotado, não havendo disponibilidade para atender a nossa reserva nas condições solicitadas e reservadas. Fomos acomodados em um único quarto, meus filhos tiveram que dormir num sofá cama velho e bastante desconfortável. Não bastasse o contratempo de sermos acomodados de forma improvisada e diferente da que havíamos reservado, ainda nos cobraram o valor dos dois quartos sob alegação do número de hóspedes. Tendo em vista o horário, o cansaço da viagem com duas crianças sonolentas, cansamos de argumentar com o funcionário que nos atendia. Tanto estávamos cientes do número de hóspedes que fizemos a reserva pela central pra termos certeza de que seríamos adequadamente acomodados. A falha foi do hotel, não nossa. Nós cobraram preço de dois quartos mas fomos acomodados em um e de maneira bastante precária. Solicito o reembolso do valor cobrado abusivamente.