Atendimento ( Reserva)

Olá Fabio. Vc fez a reserva para 1 noite, de 24 a 25/07/21.

Sua reserva feita no dia 23/07/21 as 21Hs, em cima da hora, para entrar no dia seguinte já.

Ocorre que seu cartão foi recusado e a reserva foi cancelada 24/07/21 as 7 da manhã gerando um email de cancelamento. Estranho o Sr receber o email da reserva (não confirmada via pagamento) e não receber o email (do mesmo sistema e fonte) cancelando a reserva por cartão inválido.

Att. Diretoria Hotel Natural Brotas

Não tenho nenhuma recusa por parte do cartão, cartão este que usei na cidade toda e utilizei para fazer a reserva em outro hotel.
Tal informação não procede, enfim a sua instituição não está preocupada com o cliente.
Fato este confirmado pela recepção de outro hotel quando relatei os fatos, que trabalhou com vocês e alega que é fato comum entre os hóspedes. Enfim não os recomendo e parabéns por estragar a surpresa de Aniversário de casamento para a minha esposa.

Fabio bom dia!

Eu mesmo dentro e fora do país já tive problemas do meu cartão passar em alguns locais e em outros não. Portanto não tem fundamento vc nos responsabilizar por tal fato.

Sobre a opinião de nosso concorrente, sinto muito pela sua postura de maledicência e falta de ética. Se o seu cliente chegasse reclamando de um concorrente seu vc daria razão a quem?

Aproveitando, gostaria de lhe deixar uma dica sabendo que seu aniversário de casamento é tão importante: Se programe com mais antecedência (não reserve na véspera mais de 9 da noite) para fazer a surpresa, inclusive pedindo um kit romântico com champagne, flores, etc.

E por fim lamentamos vc não ter ficado na Villa Cassorova, um hotel fantástico que indicamos para vc, o qual tinha no momento uma rara desistência porque vive lotado.

Att Diretoria do Hotel Natural