Estorno não efetuado
Resolvido
Fortaleza - CE
23/04/2023 às 10:53
ID: 163370755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva (MFQSKKZN) no site da all accor para o Hotel Novotel Jardins no dia 13/03/*******, para usufruto em 08 a 14/07/*******. Dia 16/03/******* fiz o cancelamento da reserva (n *******). A reserva dava direito a cancelamento até 5 dias antes da chegada sem penalidade. Liguei diretamente para o hotel e informaram que o prazo era de até 30 dias para o estorno, mas até agora não foi efetuado. Já paguei a primeira parcela, já esta se aproximando o vencimento da segunda parcela e continua cobrando em meu cartão de crédito, até a presente data não recebei o estorno e nem o cancelamento em meu cartão de crédito. Entrei em contato com a all accor e disseram que era para entrar diretamente com o hotel. Já fiz a reclamação em meu cartão e também não tive retorno.
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 16:51
Prezada Sra. Nadjane,
Conforme contato telefônico, esclarecemos que o processo de devolução não havia sido feito pelo hotel, pois não havíamos recebido tal solicitação. Ratificamos nosso compromisso e transparência na relação, sendo solicitado junto a administradora do cartão o cancelamento da venda.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido e esperamos poder recebê-la em outra oportunidade.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Manoella B Andrade
Consideração final do consumidor
27/04/2023 às 11:44
Após a reclamação a empresa me atendeu prontamente https://******* satisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/04/2023 às 11:52
Obrigada Sra. Nadjane, nos mantemos a disposição.