Hóspede reclama de sumiço de carregador e falta de retorno do hotel
Não resolvido
São Paulo - SP
31/01/2026 às 17:45
ID: 239408881
ID: *****
Título: Hóspede reclama do sumiço de carregador de celular e falta de retorno do hotel.
Reclamação: Meu nome é ***** me hospedei no Novo Hotel Golf Club no período de 19/12 a 21/12 e tive um problema muito grave, meu carregador do Iphone 17 sumiu dentro do meu quarto, logo após que sai do hotel percebi que não estava comigo liguei por varias vezes ao hotel e não conseguia contato até que um funcionário chamado Matheus atendeu e iria repassar o fato para um supervisor e iria me retornar. Até hoje estou aguardando essa ligação e ficando no prejuízo.
Caso você esteja pensando em ir para esse hotel pense duas vezes pois as suas coisas podem desaparecer.
Nunca mais irie a esse hotel e que tem um atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:10
Prezado Sr.,
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após análise, identificamos que esta reclamação não se refere à nossa unidade. Já solicitamos a moderação da plataforma para que o direcionamento seja ajustado ao hotel mencionado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes junto ao hotel responsável.
Atenciosamente,
Julia B.
Sub Gerente
Novotel São Paulo Jardins
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 18:30
Boa Tarde!
Por favor direcionar ao responsável pelo grupo, pois até o momento não tive nenhum retorno desde dezembro/25.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 21:44
Pedir para o responsável do grupo Novotel me ligar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0