Hotel Novotel São Paulo Jardins

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Brasília - DF

02/12/2024 às 14:34

ID: 203432661

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Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência vivida no Novotel durante minha lua de mel, no período de 30/11/******* a 02/12/*******.

Ao chegarmos no hotel no dia 30/11/*******, às 20h30, percebemos que o frigobar do quarto estava com defeito, mantendo a temperatura ambiente. Ao entrar em contato com a recepção, o atendente Kaue, em vez de resolver o problema, sugeriu que eu me deslocasse ao 19 andar para buscar água gelada, alegando que todos os frigobares são assim. Após insistência, o atendente Alex, de forma muito gentil, forneceu apenas um balde de gelo para que pudéssemos tentar gelar as bebidas disponíveis no quarto.

No dia seguinte, 01/12/*******, durante o café da manhã, informei novamente sobre o problema à recepção, e foi prometido que alguém iria ao quarto para resolver. Ao retornar, nada havia sido feito. Após mais uma ligação, um funcionário finalmente realizou a troca do frigobar, apenas às 12h.

Ainda no mesmo dia, à noite, solicitamos água quente para fazer um chá às 22h30, mas o recepcionista informou que a cozinha já estava fechada e que não seria possível atender ao pedido. Fica evidente a diferença de atendimento quando comparado a outros hotéis, onde restaurantes ou áreas de alimentação possuem equipes disponíveis até de madrugada para atender pedidos simples.

Escolhemos o Novotel pela reputação e pelas avaliações positivas, buscando conforto em um momento especial. No entanto, tivemos uma experiência decepcionante. Apenas para comparar, entre os dias 28/11/******* e 30/11/*******, ficamos no hotel Boa Vista em Aparecida, com diárias de R$ *******,00, onde o atendimento foi excelente, o quarto aconchegante e o frigobar funcionava perfeitamente.

No Novotel, apesar do café da manhã maravilhoso e da simpatia de parte da equipe, a experiência foi marcada por transtornos: falta de soluções rápidas, descaso em nos acomodar melhor, e o desconforto de sermos orientados a buscar água gelada em outro andar quando havia água no quarto que não estava gelada.

Foi frustrante vivenciar esses problemas em um hotel com tarifas mais elevadas, especialmente em uma ocasião tão especial como nossa lua de mel. Enfim, não recomendo.

Atenciosamente,
Pedro