HOTEL OLINDA RIO

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Unaí - MG

05/01/2026 às 15:16

ID: 236672021

Fiz uma reserva pelo Booking no Rio Olinda Hotel e, ao chegar para fazer o check-in, fui surpreendido com a cobrança obrigatória de uma taxa de serviço que e opcional por lei.

Avisei ao atendente Ivan que não concordava com a cobrança e pedi a retirada da taxa. Ele informou que não poderia retirar e que, se eu não pagasse, não poderia entrar no hotel.

Chamei o gerente, *****, que confirmou que essa era uma regra do hotel e reforçou que, sem o pagamento, eu não poderia me hospedar.

Como eu havia viajado cerca de 1.400 km de carro, acabei pagando a taxa contra a minha vontade, pois não tinha outra opção naquele momento.

A cobrança foi imposta, o que é ilegal, já que a taxa de serviço é opcional, conforme a Lei 13.419/2017.

Solicito a devolução em dobro da taxa de serviço cobrada indevidamente e um posicionamento do hotel para que essa situação não volte a acontecer com outros clientes.