HOTEL OLIVEIRA 44

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Cristalina - GO

24/04/2026 às 19:14

ID: 246900211

Fiz uma reserva no Hotel Oliveira 44 para o dia 09/04/2026 utilizando o site Booking para meu companheiro ficar hospedado. Ao chegar, ele realizou o pagamento via PIX no valor de 288 reais, sendo que o valor indicado pela Booking era de 287,76 reais.
Ao chegar no quarto reservado, o mesmo não apresentava boas condições, o ar-condicionado estava quebrado, ao solicitar outro quarto com janela a mesma não ventilava ar, nesse instante foi feito o pedido de cancelamento da reserva, que ainda estava no prazo para ser feito gratuitamente pela plataforma, e o pedido de reembolso foi feito. Porém o hotel se recusou a devolver o valor, alegando que seria passado para o financeiro.
Se passaram 15 dias, e nesse tempo entrei em contato com a plataforma Booking para saber quem iria realizar o estorno e conforme os prints, está claro e óbvio que é responsabilidade do hotel em devolver o dinheiro. Também entrei em contato com o hotel via telefone por diversas vezes, porém foram raras as vezes que realmente respondiam a ligação, na maioria das vezes apenas deixavam a ligação correndo sem falar nada. Pelo WhatsApp o hotel não respondeu em nenhum momento, deixando apenas a inteligência artificial do chat comercial respondendo sem resolução alguma.
Hoje, 24/04/2026, liguei novamente e o funcionário que atendeu foi extremamente ríspido comigo, gritou ao telefone alegando que não é o hotel que devolve esse dinheiro, ainda disse que já havia passado para o financeiro e que a "mulher do financeiro" iria entrar em contato comigo, porém quando meu companheiro ligou para reclamar, o mesmo funcionário disse que "o rapaz do financeiro" havia viajado.
Estamos nos sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação toda, queremos nosso estorno pois é inaceitável esse descaso.

Seguem os arquivos: comprovante de pagamento do PIX para o CNPJ da empresa no dia 09/04/2026, e-mail que a plataforma Booking enviou sobre o estorno ser de responsabilidade do anfitrião (Hotel), print do aplicativo Booking informando sobre o estorno ser de responsabilidade do hotel e prints das mensagens de WhatsApp sendo respondidas apenas pela inteligência artificial.