[Editado pelo Reclame Aqui] do Hotel Palmas Executivo

Question

Estou registrando esta reclamação como forma de alerta a outras pessoas e para que o Hotel Executivo Palmas ofereça uma explicação formal sobre o ocorrido.
No dia 19/02/2026, realizei uma reserva por meio da plataforma Booking.com para uma colega nesse hotel. Em seguida, entrei em contato pelo telefone/WhatsApp indicado na própria plataforma para verificar a questão do estacionamento. Fui informada de que a reserva não contemplava estacionamento e que este poderia ser contratado diretamente com o hotel. Na ocasião, foi-me informado o site oficial do hotel (https://www.palmasexecutivo.com.br/). Ao acessá-lo, verifiquei que o valor da reserva seria mais vantajoso.
Comuniquei essa informação à pessoa para quem fiz a reserva, e ela tentou realizar a contratação diretamente pelo site do hotel. Contudo, devido a um erro no sistema, não conseguiu concluir o pagamento via Pix.
No dia 20/02/2026, ela recebeu uma mensagem via WhatsApp, enviada em nome de Nerd Arena, informando que, para concluir a reserva, seria necessário efetuar o pagamento via Pix ou cartão de crédito, contendo um link de acesso. A mensagem foi encaminhada ao hotel para confirmação, porém não houve resposta clara nem posicionamento adequado por parte da equipe.
Ainda no dia 20/02/2026, foi realizada uma nova reserva diretamente pelo site do hotel, desta vez com pagamento via cartão de crédito. Entretanto, logo após a confirmação do pagamento, foi recebida uma mensagem informando que a reserva havia sido cancelada.
Desde então, ela vem recebendo diariamente mensagens via WhatsApp provenientes de possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Em relação à reserva realizada por mim pela plataforma Booking.com, efetuei o cancelamento dentro do prazo estabelecido. Contudo, o valor não foi estornado e a cobrança já foi lançada em meu cartão de crédito. Entrei em contato diretamente com o hotel, que informou que realizaria o estorno, porém até o momento isso não ocorreu.
Dessa forma, solicito que seja providenciado o estorno do valor o mais breve possível.
Diante dos fatos, é evidente a existência de um problema grave: ou o site do hotel apresenta falhas significativas de segurança, ou o link enviado não é oficial, podendo se tratar de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], o que coloca em risco os dados pessoais e financeiros dos hóspedes, inclusive dados de cartão de crédito.
Diante do ocorrido:
Solicitei o cancelamento da reserva realizada por mim pela plataforma Booking.com;
Comuniquei formalmente o hotel sobre toda a situação;
Aguardo o estorno do valor cobrado em meu cartão de crédito.
Solicito que o hotel esclareça formalmente:
Se o link recebido foi enviado por algum canal oficial do hotel ou se se trata de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui];
Se o site oficial (https://www.palmasexecutivo.com.br/) possui certificado de segurança e mecanismos adequados de proteção de dados;
Quais medidas de segurança são adotadas para proteger as informações pessoais e financeiras dos clientes.
Requeiro, ainda, que seja realizado o estorno do valor pago, bem como que sejam informadas quais providências serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação