Hotel Palmas Executivo

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Belém - PA

31/10/2022 às 09:24

ID: 152679405

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Realizei uma reserva para o dia 12 de maio a 17 de maio/******* em Balneário Camboriú- Hotel Palmas Executive, porém ao pude comparecer devido a pandemia. . Entrei em contato com a decolar solicitando resolução pelo https://******* por uma remarcação ou um voucher, porém a decolar refere que consta no sistema que a hospedagem foi efetuada e que não poderia fazer nada.
Valor pago pela reserva: *******,09

Trecho do email recebido:
"Informo que foi verificado junto ao hotel a possibilidade de alteração ou cancelamento com cupom e foi nos informado que infelizmente não podemos seguir com a sua solicitação, pois em sistema a reserva já consta completa (usada), sinto muito por isso."
Como o hotel efetiva uma estadia se nunca realizei ao menos o check in ?
Infelizmente já tenho 2 anos tentando resolver essa situação e nada foi feito. Creio que a única solução será procurar meios judiciais para resolução da tratativa.