Hotel Palmas, que mal estar

Question

Hotel Palmas, que mal estar!

Gostaria de deixar registrado aqui a minha insatisfação com o Hotel referido. Paguei a ******* antecipada RES*******
, confirmei tudo direitinho e chegar no hotel, me deram um quarto em frente à quadra de esportes. Logicamente ficamos incomodadas com a quantidade de palavrões e gritaria. Me dirigi à recepção e informaram que não havia outra acomodação disponível mas eu já havia visto que o quarto em frente ao meu estava vazio. Pedi para trocar no sai seguinte e me informaram que não podiam pois era uma acomodação com 2 camas de solteiro. Para minha surpresa, quando passei no corredor eu vi que a cama era de casal e que a recepção mentiu para mim. Voltei lá e me disseram que não podiam fazer nada pois era uma acomodação superior a minha. Ponto 1: Não me perguntaram se eu estava disposto a pagar mais para mudar para uma acomodação superior. E eu pagaria sem o menor problema. Ponto 2: Quando fiz a reserva fui informada que TODAS as acomodações do Hotel eram iguais. Seguem outros deslizes do atendimento: os canais são poucos e quando perguntei me disseram rispidamente: só tem o básico. O estacionamento interno é pago e aceitei pagar sem problemas mas quando descobri que em frente a portaria haviam muitas vagas eles me retrucaram dizendo que não se responsabilizariam caso eu estacionasse NA PORTA do Hotel. De manhã, ao tomar meu café perguntei se faziam um omelete e responderam singelamente com um NEM PENSAR. Ok, fui ao Buffet procurar ovos mexidos mas a reposição quase não existia e a variedade de itens então... nem pensar. Não confiem nas fotos lindas do site! Tudo demorava muito a ser reposto e servido. Além disso, eles não servem sucos naturais de frutas. De toda essa experiência desconfortável que tivemos só restou um ponto a elogiar que foi o atendimento e serviço das camareiras. Essas merecem meu parabéns e deveriam inclusive estarem empregadas em locais menos desconfortáveis.

Accepted Answer

Olá, André.

Lamentamos sua insatisfação com nosso hotel, mas pontuaremos algumas informações. Antes, porém, gostaríamos de enviar os agradecimentos do setor de governança, que ficou muito feliz em receber o elogio.
Todos os apartamentos que temos a venda são padrão standard, e se diferenciam somente pela configuração e tamanho das camas. Durante sua estadia, estávamos com uma ocupação superior a 90%, e por este motivo, não foi possível efetuar a troca solicitada, visto que o apartamento desejado seria ocupado por uma reserva já confirmada.
Quanto ao estacionamento, os valores estão divulgados em todos os sites de venda, incluindo o nosso próprio motor, sendo que todos os carros estacionados no hotel são segurados e protegidos por portão eletrônico e câmeras.
Sobre as vagas fora da nossa propriedade: em frente ao hotel, temos bolsão para embarque e desembarque, disponível para utilização dentro de 15 minutos com alerta ligado. E as demais são vagas em vias públicas, de domínio da guarda de trânsito da cidade, e por este motivo, não nos responsabilizamos por estes espaços (incluindo as vagas no estacionamento do fast-food em frente ao hotel).
Em relação ao café da manhã, a reposição ocorre até as 10h, com tolerância até as 10h15 sendo que em muitos dias é estendido até as 10h30 -, conforme sinalizado em todo hotel.
Agradecemos o seu contato.
Att.,
Equipe Palmas Executivo.

Hotel Palmas, que mal estar

Resposta da empresa