Cobrança indevida do café da manhã
Respondida
Bauru - SP
12/05/2014 às 19:50
ID: 8799977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsteve no hotel no ultimo final de semana. Fiz a reserva pelo https://******* Não tive nenhuma informação que o café da manhã não estava incluído. Quando entramos no salão do café, dei o número do apartamento e não fui informado que deveria pagar alguma coisa. Quando sai, me deram a comanda para assinar, no valor de R$44,00. Não achei justo ser informado somente após o consumo.
Se soubesse que não teria café da manhã, teria ficado em outro hotel.
Se soubesse na hora que estava entrando, teria a opção de tomar café da manhã em outro local.
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Resposta da empresa
20/05/2014 às 11:23
Sra. Suzel, primeiramente, agradecemos a oportunidade em atende-la no Hotel Panamby Guarulhos.
Os Hoteis Panamby, tem como maior preocupação a satisfação de nossos clientes, por esse motivo, oferecemos uma modalidade de tarifas sem café da manhã incluso e 2 modalidades com café incluso.
Acredito que não tenha se atentado a esse detalhe quando fechou sua reserva.
Caso a senhora prefira as modalidades com café, sugiro que verifique quando fechar sua reserva e se atente as condições vinculadas aquela tarifa.
Estaremos a disposição.
Kelly Sansivieri - Gerente Comercial