Hotel Panamby - Guarulhos

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Santa Rosa de Viterbo - SP

25/05/2025 às 19:47

ID: 217961547

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Prezados,

Sou (ou era) um hóspede fiel do Hotel Panamby Guarulhos, local que sempre considerei confiável e bem estruturado. Contudo, minha última experiência foi extremamente decepcionante, e me sinto no dever de relatar o ocorrido para que haja reflexão e, espero, alguma medida de reparo e melhoria.

No dia 23/05, eu, minha esposa, nosso filho de 2 anos e dois casais de amigos (totalizando 6 adultos e 2 crianças) chegamos de uma viagem internacional no aeroporto de Guarulhos por volta das 16h. Sabíamos que o hotel oferece o serviço gratuito de transfer em horários específicos, e o próximo horário disponível seria às 17h.

Chegamos ao ponto de encontro por volta das 16h50. Como o veículo do hotel não estava visível, entramos em contato com a recepção, que informou que o motorista já estaria em rota, mas não pôde confirmar a previsão de chegada por conta do trânsito. Aguardamos com paciência, mas após 40 minutos, sem sinal do transporte, ligamos novamente e recebemos exatamente a mesma resposta. Depois de 1h20 de espera, ligamos uma terceira vez, quando então nos informaram que o motorista havia parado para jantar às 18h e só retornaria às 19h.

Diante dessa falha de comunicação e evidente descaso com os hóspedes, tivemos que arcar com um táxi até o hotel em pleno horário de pico, o que significou quase 2h adicionais de deslocamento. Estávamos exaustos, com uma criança pequena faminta e sem jantar. Ao chegarmos ao hotel, pedimos que o custo do táxi fosse reembolsado, considerando que o serviço de transfer ainda que gratuito havia sido comprometido sem qualquer aviso ou alternativa oferecida.

A atendente se esquivou do problema e, após insistência, chamou o gerente *****. Sua postura nos surpreendeu negativamente. Em vez de ouvir e buscar uma solução, nos respondeu que era a nossa palavra contra a do motorista, sendo que, naquele momento, ele sequer havia conversado com o motorista para entender o que de fato havia acontecido. Em nenhum momento demonstrou empatia, compreensão ou senso de responsabilidade com o ocorrido. A conversa não levou a solução alguma, e a situação foi simplesmente ignorada após isso.

Sinceramente, esperava muito mais de um hotel onde já me hospedei diversas vezes e que sempre recomendei a amigos inclusive aos dois casais que estavam conosco e que também enfrentaram essa situação desagradável. Não houve nenhuma ação ou reparação por parte do hotel para conosco ou nossos amigos.

Infelizmente, essa experiência comprometeu totalmente a minha confiança. Não pretendo mais me hospedar neste hotel e tampouco recomendá-lo a outras pessoas.

Espero que esta mensagem seja lida com seriedade e que o hotel repense sua postura diante dos clientes. Falhas acontecem, mas a forma como lidamos com elas é o que define a qualidade do serviço.