Serviço de transfer completamente desorganizado.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2026 às 11:53
ID: 253654011
Estive hospedada no Hotel por 1 dia, de 10 a 11 de julho, antes de uma viagem internacional. Fiquei em um quarto triplo e outra parte da família ficou em outro quarto triplo. Ao realizar o check in, fomos informadas sobre o funcionamento do hotel, mas não avisaram que o transfer deveria ser agendado. Um dos motivos para a escolha do hotel foi o transfer para o aeroporto. No dia da saída, fizemos o check out, entramos no transfer com as malas e ficamos aguardando o horário da saída que era 10h. Quando deu 10h, um funcionário do hotel subiu no ônibus fazendo uma espécie de chamada com os apartamentos que tinham agendado e informaram que somente os apartamentos que agendaram o transfer anteriormente poderiam ir e quem não agendou teria que desembarcar. Tivemos que descer com todas as malas e extremamente constrangidas. Fui à recepção dizer que estava errado e deveriam garantir transfer pra todos os apartamentos, pois era um serviço do hotel. O recepcionista que fez o check in pediu desculpas, disse que foi um erro não ter informado sobre o agendamento do transfer, mas não poderia fazer nada. Pagamos 70 reais no táxi. Disse que o mínimo que poderiam fazer era arcar com o custo do transporte, pois o serviço prometido não foi garantido. O funcionário falou que não tinha como arcar com o custo por ser um custo externo ao hotel. Custo externo porque não garantiram o transfer que é gratuito. Um absurdo! Quero ser ressarcida desse valor.