Cobrança [calção] indevida e não..

Question

Realizei um reserva de uma diária no hotel pelo booking em 09/10. Em 10/10 o hotel realizou a cobrança de uma diária em meu cartão de crédito, quando questionados foi respondido prontamente que o valor era um calção e que seria extornado na hora do check in.
O check in foi feito em 18/10 conforme reserva, no balcão realizei o pagamento da hospedagem e a recepcionista me garantiu que o valor cobrando anteriormente (calção) seria extornado no mesmo dia, mas isso não correu.
Desde então estou tentando contato com o hotel no mesmo que canal que fiz o primeiro contato e não tenho obtido respostas.
O valor ainda não foi extornado e não foi me passado nenhuma justificativa para isso.
Quero o extorno do valor deste calção!