Reserva paga duplicada, sem reebolso

Question

Fiz uma reserva para 3 diárias, cadastrada em um CPF, e tentei passar o cartão. O cartão não passou e a reserva ficou pendente. No outro dia fiz outra reserva e paguei com outro cartão que passou, aprovou e foi pago. Então enviei mensagem para o Hotel no whatsapp, e me informaram que uma estava confirmada e paga, e a outra não. Porém no dia da estadia, cobraram mais uma diária, e agora nao querem reembolsar porque falaram que é no show  (não comparecimento) sendo que foi comparecido, porém cobrado duas vezes. Infelizmente era um hotel pra ser ótimo, pecou no atendimento em vários quesitos. Mas vamos afundo pra procurar o que é justo, e de direito nosso.