Cancelamento

Question

Em agosto de ******* eu e minha família programamos nossa tão sonhada férias pois o sonho do meu filho era conhecer o Beto Carreiro word. Porém, infelizmente em setembro descobri que estava com Câncer e teria que me dedicar ao meu tratamento e a minha saúde. Meu marido fez o cancelamento.  Quando o hotel entrou em contato comigo expliquei que já havia sido cancelado e por razão de força maior não poderíamos comparecer e mesmo assim eles fizeram a cobrança do valor . Pedimos o estorno, eles alegam que a empresa Booking que fazia a cobrança, que por sua vez alegou que não são eles que debitam e sim o hotel. Estamos em uma luta contante tanto com o hotel quanto com o meu tratamento. O Hotel não se posiciona , sempre pede para os funcionários dizer que a Gerente Aline entrará em contato conosco porém nunca foi feita uma se quer tentativa.  Desde Janeiro estamos nesse impasse. Venho deixar aqui a minha indignação e falta de empatia com o próximo. Somos sempre ignorados pelo hotel e quando nos atendem nunca definem uma solução. O que era um sonho virou pesadelo.