Serviços precários

Caro sr. Fabricio !

Gostaríamos de solicitar a vossa desculpa quanto ao ocorrido !
Compreendemos tal insatisfação e devido a isto estamos aqui , para lhe trazer um parecer para esclarecimentos dos fatos.
Devido ao fato de não sermos um hotel da categoria turístico e lazer , possuímos apenas uma disponibilidade auxiliar dos recursos de lazer.
Em relação ao aparelho da academia, nós já havíamos solicitado o suporte, porém a empresa que nos presta serviços possui sua rede em cidade vizinha, sendo assim após abrir o chamado precisamos aguardar a questão de deslocamento e atendimento, mas informamos que o fato em questão já foi solucionado. Nos desculpamos quanto ao ocorrido e da mesma maneira agradecemos a vossa observação, pois desta forma conseguimos aprimorar os nossos serviços e sanar quaisquer falhas que possam haver em nossas prestações de serviços!
Desde já agradecemos o contato !

forte abraço

Equipe Plaza Hotel

Hotel sem categoría turística? Interessante isso. Vou comunicar ao booking e outras plataformas. Vcs não podem oferecer um serviço e não disponibiliza-lo. Eu paguei por um serviço que não me disponibilizaram. Não existe maneira de não me sentir [Editado pelo Reclame Aqui]. Sinto muito. Vou tomar outras providências.

Caro sr. Fabricio

Gostaríamos de compreender claramente o motivo de tamanha repulsa em questão aos nossos serviços prestados, pois como já esclarecido o único fato em questão seria um dano em um aparelho extensor que como já mencionado em resposta anterior já havia sido solicitada a manutenção.
Vemos que em replica, há o questionamento em um ponto isolado é ressaltando o dizer turístico
Em esclarecimento a isto, nosso atendimento principal o qual demanda grande público é em dias comerciais sendo esta a predominância entre os hotéis da cidade , onde aos fins de semana existe uma baixa, não sendo utilizados estes serviços com grande frequência , em contra partida temos em nossa cidade hotéis fazenda com o foco principal em lazer e esportes.
Em um âmbito geral de classificação, hotéis , possuem um dever principal de servir hospedagem e é caracterizado por oferecer serviço de recepção e acomodações temporária e individuais de uso exclusivo do hóspede.
Sendo os resorts a categoria especializada em áreas de lazer . Este tipo de hospedagem segue as características do hotel, com alguns adicionais. Infraestrutura de lazer e entretenimento são oferecidos aos hóspedes, além de serviços de estética, atividades físicas, recreação e acesso à área com natureza do próprio resort.
Partindo deste ponto, como mencionado sobre a plataforma booking , informamos os serviços básicos de academia de igual forma não especificamos possuir piscina aquecida. Não realizamos propagandas enganosas, em pesquisa rápida ao google é possível verificar nossa estrutura de lazer, academia e piscina. Para finalizar realmente sentimos muito tal descontentamento , mas deixamos claro que todo o serviço ofertado é repassado de forma clara , os serviços de café da manhã , estacionamento, wifi , serviços de quarto , academia e piscina são complementos para uma melhor estadia o qual não são cobrados valores ou taxas por esses serviços sendo eles gratuitos aos hospedes, nossas cobranças são feitas apenas pela estadia do hóspede e especificamente pela quantidade de pessoas nos apartamentos, sendo assim o valor pago foi pela estrutura de acomodação o qual não houve questionamentos do mesmo.
Mais uma vez deixamos nossos esclarecimentos , e nos colocamos a disposição para o que for necessário !


Att. Paracatu Plaza Hotel