COBRANDO DIFERENÇA DE HOSPEDAGEM POR CRIANÇA

Olá Sr. Deyvison, Como o senhor está? Vamos lá esclarecer essas questões, tudo bem? Nós divulgamos que temos até 3 crianças gratuitas de 0 a 12 anos na mesma acomodação dos pais, bastando apenas respeitar o limite de pessoas de cada acomodação. Assim, os Chalés Júnior se limitam a duas pessoas, cabendo apenas uma cama de casal, não comportando cama ou berço adicional, e por isso não comportam gratuidade alguma. Os Apartamentos Jardim, Mar e Parque comportam até 3 pessoas, sendo assim possível hospedar além dos pais pagantes, uma criança gratuita de até 12 anos. As Suítes Mar e Standard comportam até 4 pessoas, e além dos pais pagantes, pode-se adicionar até 2 crianças gratuitas de 0 a 12 anos. Por fim, as acomodações Chalés Standard, Jardim Top e Mar comportam até 5 pessoas: os pais pagantes com até 3 crianças gratuitas de 0 a 12 anos. Espero ter tirado sua dúvida. Sigo à disposição para o que se fizer necessário. Atenciosamente, Talita Leite, Diretora Comercial.

Essa parte eu entendi desde o início, mas o hotel precisa disponibilizar acomodações que comportem as crianças, e sem alteração no valor da diária, mesmo que precise dar um upgrade na acomodação. Só não é correto cobrar nenhum valor a mais.

Olá Sr. Dayvison, os valores das nossas acomodações são determinados pelo custo das categorias. Categoria faixa de preço 1: Chalé Jr. Jardim. Categoria faixa de preço 2: Apartamento Parque. Categoria faixa de preço 3: Chalé Jr. Mar, Apartamento Jardim e Chalé Standard. Categoria faixa de preço 4: Apartamento Mar, Chalé Jardim Top e Suíte Standard. Categoria faixa de preço 5: Chalé Mar e Suíte Mar. O cliente precisa verificar se dentro da faixa de preço há acomodações que recebam o limite de pessoas que atendem a sua necessidade. Atenciosamente, Talita Leite, Diretora Comercial.

Você explicar como é tarifado as categorias não respondem nem resolvem o caso.

O fato é que está sendo cobrado algo a mais quando o casal tem filhos.

Sr. Deyvison, boa noite! Não está sendo cobrado algo a mais porque o casal tem filhos, mas sim porque devido a quantidade de pessoas na acomodação, muda a categoria para atender o limite da capacidade do quarto.