Infecção alimentar e descaso no H.

Question

Pesadelo no Réveillon: Infecção alimentar e descaso total no Parque das Fontes.
Local: Hotel Parque das Fontes Período: 28/12 a 02/01 (Saída antecipada forçada)

Gostaria de registrar minha profunda indignação e decepção com a hospedagem no Hotel Parque das Fontes durante o pacote de fim de ano. O que era para ser um período de descanso em família se tornou um pesadelo, resultando em nossa saída antecipada do hotel.

Abaixo, listo os graves problemas enfrentados:

1. Alimentação e Risco à Saúde (GRAVE): A comida servida era de péssima qualidade. Havia pouquíssimas opções e era nítido que a maioria dos pratos era composta por "restos" reaproveitados de dias anteriores. O resultado desse descaso foi que meus filhos tiveram infecção intestinal severa. Devido ao estado de saúde deles, provocado pela alimentação do hotel, tivemos que encerrar a viagem e ir embora dias antes da data prevista (02/01).

2. Infraestrutura do Quarto: O quarto estava em condições lamentáveis. As camas estavam quebradas, tornando impossível uma noite de sono confortável. As centrais de ar-condicionado, além de serem extremamente barulhentas, não gelavam o quarto durante a noite, transformando o ambiente em uma estufa.

3. Descaso com o Hóspede (Água): Ao chegarmos, havia apenas duas garrafas de água de 1,5L disponíveis. Quando precisamos de mais, solicitamos ao serviço de quarto. A espera durou cerca de 2 horas e, como ninguém apareceu, tive que me deslocar pessoalmente até a recepção para buscar as águas. Um absurdo para um hotel desse porte.

4. Lazer e Praia: A programação da piscina é mal planejada, começando apenas às 10h da manhã, horário em que o sol já está fortíssimo, inviabilizando o aproveitamento saudável com crianças. Além disso, o hotel não oferece o mínimo de estrutura na praia: não havia cadeiras e nem guarda-sóis disponíveis para os hóspedes. Tivemos que gastar dinheiro extra alugando equipamentos com ambulantes locais.

Paguei caro por um pacote de alta temporada esperando conforto e segurança, e recebi camas quebradas, calor, descaso no atendimento e, o pior de tudo, minha família doente.

Exijo um posicionamento do hotel referente ao ressarcimento das diárias não utilizadas e aos danos causados à saúde da minha família.

Accepted Answer

Olá Sra. Anésia Maria Xavier,

Sinto muito em relação ao fato da sua hospedagem não ter sido de acordo com a sua expectativa.
1. A segurança física e alimentar de nossos clientes são muito importantes para nós. Participamos de um programa de segurança alimentar, coordenado por nosso engenheiro de alimentos para garantir a segurança de todos os nossos clientes. Não trabalhamos com alimentos reaproveitados. Não encontramos nenhuma ocorrência em nossos registros de hóspedes com esse tipo de problema nessa data. Mas entraremos em contato para entender melhor o que houve com seus filhos: os alimentos que comeram etc para que possamos investigar seu relato.
2. Fizemos uma auditoria na acomodação que foi ocupada por sua família. Não encontramos camas quebradas. O ar condicionado do quarto principal é um split que está funcionando normalmente. O ar condicionado do quarto auxiliar é um janeleiro, que pode não ser tão silencioso quanto um split. Pedimos desculpas pelo fato ter prejudicado o seu sono. Estamos passando o caso para o setor responsável.
3. Como informado em nosso site, no descritivo do nosso all inclusive, nosso frigobar é abastecido com 1 água de 1,5 litro. Para reposição o hóspede deve ligar para a recepção no ramal 9 e solicitar que a reposição seja feita. Está em nosso livro de registros que a entrega da água foi realizada por nossa camareira Helena.
4. Nosso parque aquático abre às 9h. As piscinas do Setor Atlantis são liberadas mais cedo. O Hotel Parque das Fontes não possui serviço de praia com o fornecimento de guarda-sol, cadeiras ou alimentos e bebidas.
Estarei entrando em contato para tratarmos da diária não usufruída.
Atenciosamente,
Talita Leite
Diretora Comercial

Infecção alimentar e descaso no H.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor