Reembolso não recebido

Question

Fiz uma reserva com o hotel no dia 1 de maio de 2025 com o pagamento à vista (via pix) da minha hospedagem, fiz pelo canal oficial, mas infelizmente 3 dias após a minha reserva tive um problema pessoal o qual reconheci que não poderia mais comparecer, entrei em contato com a empresa para o meu reembolso e não obtive celeridade nas respostas como foi na hora da reserva, fui bloqueado pelo número de telefone deles e não me responderam mais por nenhum dos outros 4 contatos que tinha nas suas redes sócias. Tendo em vista que o anexo contratual da empresa falava que o meu reembolso teria que ser integral por ter sido a mais de 15 dias o pedido. Não fui reembolsado nem tampouco obtive respostas

Accepted Answer

Olá Sr. Jonnatas,

Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Passamos por uma transferência dentro da Meta, o que apagou todas as nossas mensagens e ficamos sem o histórico das nossas conversas. Ressalto que o hotel trabalha com honestidade e transparência com todos os nossos clientes. Sua situação foi resolvida desde o dia 13/05/******* diretamente com nossa promotora de vendas. Seguimos às ordens para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Talita Leite
Diretora Comercial.

Reembolso não recebido

Resposta da empresa