Desaparecimento de celular Samsung durante hospedagem e falta de investigação do hotel
Não respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 15:16
ID: 241437449
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao desaparecimento do meu aparelho celular da marca Samsung, ocorrido durante minha hospedagem neste hotel.
Tenho plena certeza de que o aparelho foi deixado embaixo do travesseiro antes de sairmos do quarto. Ficamos ausentes por aproximadamente 40 minutos e, ao retornarmos, constatamos que o serviço de limpeza já havia sido realizado no apartamento. No entanto, o celular não foi localizado.
Informamos imediatamente a recepção, porém fomos apenas comunicados de que o objeto não foi encontrado, sem que, ao menos aparentemente, tivesse sido realizada qualquer investigação mais detalhada, como verificação com a equipe de governança, conferência do carrinho de limpeza, checagem de câmeras ou registro formal da ocorrência.
Trata-se de um bem de valor financeiro e também com informações pessoais importantes. Esperávamos uma postura mais cuidadosa e proativa por parte do hotel na apuração dos fatos.
Solicito, portanto:
A abertura formal de uma investigação interna;
A verificação junto à equipe de limpeza responsável pelo apartamento no período;
A checagem das câmeras de segurança do corredor e áreas de serviço;
Um retorno formal por escrito com as providências adotadas.
Aguardo posicionamento com a maior brevidade possível para que possamos solucionar a situação de forma adequada.
Atenciosamente,