Pior Hotel da Minha Vida
Não resolvido
São Paulo - SP
27/10/2015 às 12:01
ID: 15171081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlha eu e minha família estamos aterrorizados com o hotel Hotel Petit Village e não sei como o Peixe urbano pode oferece este serviço aos seus clientes.
Pois fomos pra lá este final de semana dia 23/10 com família e chegando la ate tivemos uma boa impressão do hotel , porém na recepção do hotel pedi água para o meu filho e a recepcionistas disse que não tinha água na recepção do hotel e só nos quartos, no caminho do quarto notamos tudo muito antigo e madeiras pobres pelo hotel todos sem cuidado ao chegar no quarto ******* desfizemos nossas malas e fui sentar na cama que quebrou e cai no chão, tente falar na recepção via telefone que estava no quarto e não funcionou, minha esposa foi até a recepção e pediu para uma mocinha que estava que trocasse nois desse quarto e moça ficou brava pelo ocorrido e ainda queria ter razão fazendo perguntas como a cama tinha quebrado e logo um senhor que estava ao seu lado nos deu a chave do quarto ******* para a nossa surpresa pior, pois chuveiro não esquentava ,as paredes do banheiro cheio de mofo , a caixa de agua do vaso sanitário ainda de cordas imundas, os colchoes tão finos que sente a madeira da cama e dormimos , ao acordar outro surpresa no restaurante cheio de madeiras molhadas e mofadas e o restaurante parecia uma piscina toda alagada e a refeição todo coberta por panos de pratos e tivemos que tomar cafe fora aí fomos a praia e deixamos a chave na recepção para a limpeza de quarto , porém nem as toalhas foram trocadas. . Quero meu dinheiro pois foi o pior hotel se isso tem nome de hotel. .
no local não tem estacionamento os carros ficam na rua que e péssima ate chegar no hotel . pior hotel da minha vida e ainda queria saber se concordava pagar 10% de serviços ..nem serviços esta casa mal assombrada tem
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Resposta da empresa
27/10/2015 às 13:51
Prezado Cliente,
A sua opinião é muito importante para o Hotel Petit Village! Agradecemos seu relato acerca da recente experiência conosco, é através desta vivência que temos a oportunidade de aprimorar nossos serviços e atendimento. Lamentamos o ocorrido, os funcionários da recepção tentaram uma mudança de apartamento e infelizmente não deu certo. No final de semana choveu muito e como o salão do café da manha é aberto entra um pouco de água e os funcionários puxam a água para evitar poças. Os pães são cobertos por panos de prato pois em Ilhabela os passarinhos bicam o alimento na mesa e para que isso não aconteça protegemos o alimento com um pano ou guarda chuvas de renda. O sistema de caldeira a gás demora um pouco para esquentar a água e infelizmente a rua de acesso ao hotel esta em péssimas condições e o poder publico já foi acionado para fazer as medidas possíveis para melhorar o acesso ao hotel e as residencias ao redor. Nosso estacionamento é aberto e fica na própria rua do hotel e com guarda noturno e funciona assim desde a década de 70. Devido a falta e economia de água (estamos em uma ilha), as toalhas não são trocadas diariamente, somente quando é necessário. Os funcionários já foram advertidos sobre as condições do apartamento para melhorarmos nosso atendimento.
Estamos a sua disposição para qualquer esclarecimento,
Hotel Petit Village
Consideração final do consumidor
27/10/2015 às 15:14
pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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