QUEBREI A CARA, PAGUEI PARA VER QUE O HOTEL É HORRIVEL
Em réplica
Contagem - MG
22/08/2017 às 12:51
ID: 28318475
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGalera, antes de viajar para esse hotel entrei aqui e vi as reclamações, mas logo pensei que o pessoal aqui seria muito exigentes, e como não sou e pelo valor que paguei não fui esperando muito do hotel, porém, mesmo assim quebrei a cara, o hotel era muito pior do que eu imaginava, ABANDONADO como todos falaram, só salva a piscina e olhe lá, pq suja. Quarto antigo, cheio de mofo e poeira, tampa do vazo rachada, choveiro custando para esquentar, fora que fiquei um dia sem agua quente, isso mesmo tomei banho frio. Banheiro apertado, televisão ate que pegou os canais basicos e a cama moderada, mas os cobertores eu cheguei até a rir na hora, horrivel. A porta do quarto quebrada, janela não fecha, e a varanda no piso grosso. Café da manha galera, e igual o pessoal descreveu ai em baixo, suco de pó e servido no copo descartável, não tem uma misteira de 30,00, bolo sobrou em um dia, e no outro estava lá, durinho, kkk cachorro quente, "não é um café saudavel, eu sei mas gosto" foi servido no primeiro dia e só. no ultimo dia, nem bolo comi, pq falaram que estava no forno, isso era as 9:00 e o café e servido de 8:00 as 10:30. Serio preço não vale por mais que e barato e o peixe urbano ta de sacanagem com os clientes, não confio mais no peixe urbano.
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Resposta da empresa
22/08/2017 às 15:49
Prezado Cliente,
A sua opinião é muito importante para o Hotel Petit Village! Agradecemos seu relato acerca da recente experiência conosco, é através desta vivência que temos a oportunidade de aprimorar nossos serviços e atendimento. Lamentamos o ocorrido, o sistema de caldeira a gás demora um pouco para esquentar a água. O Sr. poderia ter pedido para mudar para um apartamento melhor se estava quebrada a tampa do vaso...e temos sim copos de vidro no café da manhãhttps://******* copos descartaveis sao para evitar acidentes com crianças. Como opção de alimento quente, oferecemos salsicha com molho de https://******* temos opções saudaveis tambem, como frutas, frios e torradas integrais. Os funcionários já foram advertidos sobre as condições do apartamento para melhorarmos nosso atendimento. O hotel não esta abandonado, temos a nossa manutenção preventiva.
Estamos a sua disposição para qualquer esclarecimento,
Hotel Petit Village - Patricia
Réplica da empresa
28/08/2017 às 14:10
Prezado Lucas,
entendemos a sua insatisfação e faremos o possivel para melhorar os itens em questão. Se a sua hospedagem estava ruim, bastava ter pedido ao peixe urbano cancelar o cupom e seria devolvido ao senhor em creditos para usar em outro hotel. Não trabalhamos apenas com o peixe urbano, temos mais de quinze moradores fixos em nosso estabelecimento, pessoas que trabalham na cidade, não esta abandonado. Alguns apartamentos estao desativados sim, e sobre as torradas em pacotinhos (bolachas, sal, temperos, geleias, manteguinhas..), são amenities que praticamente todos os hoteis, bares e restaurantes usam como forma de higiene e praticidade para não ter desperdicio e manuseio incorreto (todos colocando a mão no mesmo alimento). Agradecemos os seus pontuamentos e mais uma vez lamentamos o ocorrido, faremos sempre o possivel para melhorar!
Saudações de Ilhabela,
Hotel Petit Village - Patricia