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Respondida
São Paulo - SP
30/03/2015 às 11:32
ID: 12472644
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNossa esse hotel é um [Editado pelo Reclame Aqui] , velho antigo, na sala de jogos tem umas mesas velhas, as bolinhas pra brincar não existem, o wifi não pega nos quartos, cheio de matos , o telhado cheio de furos, o café da manhã não muito bom , sem opção nenhuma horrível , sem contar que tipo 01:00 da manhã parece que tem pessoas ficam forçando a fechadura do quarto fiquei duas noites sem dormir com medo, quando percebi o barulho parecia ratos roendo o forro do telhado, ou mesmo morcego fazendo ninho eu reclamei pra atendente me disse que iria mandar um funcionário dar uma olhada no telhado, á noite andei no pátio parece que tem bichos horrível , não vão para esse hotel crianças não tem opção de brinquedos, não tem cadeira pra crianças, péssimo .
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Resposta da empresa
30/03/2015 às 13:47
Prezado Cliente,
A sua opinião é muito importante para o Hotel Petit Village! Agradecemos seu relato acerca da recente experiência conosco, é através desta vivência que temos a oportunidade de aprimorar nossos serviços e atendimento. Lamentamos o ocorrido e já estamos tomando as devidas providencias. A intenção do Hotel Petit Village é proporcionar a melhor experiência possível para os nossos clientes e, para isso, estamos trabalhando muito para satisfazê-los da melhor forma possível. Infelizmente a sala de jogos foi depreciada e as bolas furtadas na semana que passou. Ilhabela tem muitos animais noturnos como morcegos e saruês que insistem em subir pelos telhados em algumas épocas do ano e às vezes é impossível prever essa visita nos telhados. O sistema wi-fi não pega mesmo nos quartos, quando a senha é solicitada na recepção o hóspede é avisado que somente pega na área da recepção e na área da piscina devido ao tipo de construção do hotel. Já o café da manha conta com mais de 15 opções, como pães, frios, frutas, suco, leite e bolos, mas aceitamos sugestões para sempre aperfeiçoa-lo.
Estamos a sua disposição para qualquer esclarecimento,
Hotel Petit Village – gerência