Descrição totalmente fora da realidade

Prezado Natan,

Agradecemos por compartilhar sua opinião. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados e oferecer uma visão mais detalhada sobre a nossa proposta.

Nosso hotel está localizado no bairro Valparaíso, uma área reconhecida pela sua segurança e proximidade com o polo gastronômico, sendo um local bastante procurado por quem deseja conhecer as opções culinárias da região. Somos um hotel novo e, para garantir o melhor conforto aos nossos hóspedes, oferecemos uma variedade de categorias superiores de quartos que podem ser uma excelente opção para futuras estadias.

Em relação à descrição do acesso, entendemos que o bairro pode parecer diferente dependendo da perspectiva, mas garantimos que o local é seguro e tem se tornado cada vez mais desenvolvido. A diferença de distância mencionada entre o centro e o hotel pode ter ocorrido devido à variação entre mapas ou fontes, mas reiteramos que estamos situados em uma localização estratégica.

Quanto ao quarto, todas as instalações são regularmente inspecionadas e, caso houvesse qualquer falha, nossa equipe estaria à disposição para realizar os devidos reparos. Sobre o ar condicionado, sentimos , pois ele deveria estar funcionando corretamente. Também nos esforçamos para garantir que a limpeza e o ambiente sejam sempre adequados.
Em relação à política de café da manhã, ele é pré-agendado para proporcionar maior conforto e evitar filas, priorizando a experiência de cada hóspede. Isso é feito com a intenção de oferecer um serviço mais organizado e eficiente.

A recusa de cancelamento foi baseada em nossa política de reservas, que está em conformidade com as normas dos canais de reserva como o https://******* Entendemos sua frustração e nos colocamos à disposição para discutir a situação de forma construtiva e buscar uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.

Estamos sempre abertos ao diálogo e aguardamos um novo contato para tentar resolver a situação da melhor maneira possível.

Prezados, no tocante ao bairro entendo a questão da perspectiva, porém a forma que o anúncio se mostra não condiz com a realidade, é inequívoco que as ruas de acessos são inclinadas/declinadas e estreita. Além de que a distância do centro é bem maior do que a informada. E ainda, infelizmente, por razões além deste hotel, em dias de chuvas as ruas de acesso, (região de acesso pela Quitandinha) ficam alagadas.

No tocante ao quarto, discordo do que fora respondido, também em vista ser sim, pequeno, ar sem funcionar, estava mau cheiro, também por esse motivo não fiquei sequer 20min no hotel.

Quanto à política do hotel, entendo que a razoabilidade passou longe, pois não fiquei 20min no hotel, esclareci o fato no momento e me retirei do local, ainda, considerando a razoabilidade sequer me ofereceram qualquer outra forma de restituição até mesmo que fosse parcial, ou seja, paguei duas diárias e utilizei 20min.

Se não bastasse todo ocorrido, na data do término da ******* uma mensagem via WhatsApp por parte do hotel perguntando se eu gostaria de estender a *******, não deram atenção a um hóspede que fez alguns questionamentos não retornou para o hotel, e perguntam sobre prorrogação de estadia, inclusive após já ter sido negado o cancelamento pelo hotel via plataforma do booking.

Por fim, entendo ser necessário melhor transparência no que é anunciado, atenção para com o hóspede e que as respostas sejam ponderadas de forma razoável, aproveito o ensejo para solicitar novamente a restituição dos valores pagos.

Att.