Reembolso para uma estadia não usada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/10/2024 às 17:49
ID: 198959885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste expressar minha insatisfação com a minha recente (tentativa) de estadia no hotel. Infelizmente, não me senti segura no hotel devido a distância do mesmo ao centro, a localização do nosso quarto virado para rua e recepção do hotel e pela falta de funcionários. O quarto estava sujo, a roupa de cama não parecia limpa, e o banheiro apresentava um odor insuportável, além de haver alguns insetos.
O Hotel, não possuía a qualidade descrita e com isso não atendeu minhas expectativas.
Devido a essas condições inaceitáveis, decidi deixar o hotel antes do previsto, sem aproveitar a estadia. Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago, considerando a falta de qualidade e recepção esperada.
Infelizmente fiz uma viagem perdida.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 15:48
Prezada hóspede,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua estadia e as condições oferecidas por nosso hotel.
Nosso hotel está localizado em uma área segura, no bairro Valparaíso, conhecido por ser um polo gastronômico da região e bastante apreciado por visitantes que buscam conforto e boa localização. Ressaltamos que o quarto reservado estava impecável, preparado com todo o cuidado pela nossa equipe de limpeza e seguindo os padrões de higiene que mantemos com rigor.
Durante o check-out, você foi informada sobre nossa política de cancelamento, previamente comunicada no momento da reserva, que é de caráter não reembolsável. Reforçamos que a política é clara e segue os regulamentos estabelecidos para garantir transparência em nossas operações.
Sobre os apontamentos feitos, é importante mencionar que durante sua estadia não houve registro de solicitações ou queixas em relação às condições do quarto ou outros aspectos mencionados. Quando questionada pela equipe sobre as condições inaceitáveis, não houve clareza ou detalhes específicos que pudessem ser analisados e resolvidos no momento.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência agradável a todos os hóspedes. Seguimos à disposição para dialogar de maneira cordial e esclarecer quaisquer outras dúvidas.